Responderá dudas Laura
Un avatar es la nueva herramienta que ayuda a resolver las dudas de los contribuyentes que visitan el sitio web del Departamento de Impuestos de El Paso en un horario de 24 horas.
Bajo el nombre de “Ask Laura” (Pregúntale a Laura), este oficial de información virtual atiende y contesta alrededor de 70 preguntas relacionadas al impuesto predial y otros.
“Puedes teclear tu pregunta y ella te contesta la respuesta o si estas buscando información, por ejemplo, de valoración, de la oficina de Impuestos, también te da el sitio web de la oficina de Catastro”, afirmó la recaudadora de impuestos del ayuntamiento, María Pasillas.
El avatar de “Laura” –figura a una mujer vestida de ejecutiva– saluda a los usuarios y se ofrece a ayudarlos bajo la frase “Hello! How can I help you?” (¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?).
“Esto es excelente para nosotros y para los contribuyentes porque les va a dar acceso a información 24 horas al día, si nuestra oficina está cerrada y ellos tienen algún tipo de pregunta ellos pueden preguntarle a Laura y Laura les va a contestar”, dijo Pasillas.
“Laura” es una obra en desarrollo; el Departamento de Impuestos buscará incluir más respuestas conforme se utilice este servicio.
“Como van empezando a usar a ‘Laura’ nos vamos a ir dando una idea de qué es lo que el público está preguntando”, dijo Pasillas. “Si hay preguntas que no tenemos disponibles ahí, por el momento, este avatar va a decirnos a nosotros ‘OK, estas son las preguntas frecuentes que hemos visto y que no tenemos una respuesta’, va a darnos una oportunidad de agregarlas también”.
“Laura” se implemento en el Departamento de Impuestos de la ciudad luego de haber iniciado como un proyecto del Departamento de Compras de la municipalidad durante el pasado mes de enero. Debido a esto, se espera que los diferentes departamentos del municipio adopten este servicio de asesoría virtual.
“Posiblemente vamos a ver a ‘Laura’ en otras páginas de la ciudad”, mencionó Pasillas.
De acuerdo con Pasillas, este servicio de avatar es de gran beneficio para las personas que gustan de realizar sus investigaciones por Internet.
“Estamos pensando que a nuestros contribuyentes que les gusta usar el Internet y que se sienten cómodos con sus ‘smart phones’, esto es algo que les va a encantar, porque ahorita hay muchos sitios que ya te ofrecen la opción de hablar con un representante o, por ejemplo, hacer tus preguntas frecuentes. Entonces creo que va a ser bien recibido por nuestros contribuyentes”, finalizó Pasillas.