‘Pregúntale a Laura’ ¡Ahora en español!
busca gobierno municipal acercarse a comunidad hispanoparlante
El personaje digital de ayuda en el sitio web de la Ciudad de El Paso, ‘Ask Laura’, ahora habla español.
Conocido como ‘la oficial de información virtual’, el personaje de Laura ahora se convirtió en una asistente totalmente bilingüe que auxiliará a miles de paseños en sus trámites y solicitudes en línea.
“Nos complace mejorar el asistente virtual de la Ciudad con la adición del idioma español”, dijo Bruce Collins, director de Compras Estratégicas. “Se agregarán idiomas en un futuro, con el objetivo de reflejar y auxiliar a nuestra diversa comunidad fronteriza”.
‘Pregúntale a Laura’ fue lanzado por primera vez en enero del 2017 bajo la dirección del Departamento de Compras y Recursos Estratégicos del Ayuntamiento.
El avatar interactivo también está disponible en los sitios web de la Oficina de Impuestos y One Stop Shop, dieron a conocer autoridades.
Las principales tareas de Laura, son ayudar a las empresas y a la comunidad paseña a navegar por las páginas web, brindando respuestas instantáneas a preguntas y además ofrece enlaces directos para obtener información específica.
El apoyo virtual, ahora en español, respalda la misión de la Ciudad en un servicio al cliente, de acuerdo con oficiales.
De igual forma, ‘Pregúntale a Laura’ reduce significativamente la cantidad de tiempo que el personal del municipio dedica a responder las preguntas frecuentes, lo que les permite reasignarse a otras iniciativas estratégicas, informó Collins.