Mantienen tradición de ir a tiendas y devolver regalos
Como cada año miles de consumidores acuden a las diferentes tiendas un día después de Navidad para devolver las mercancías que adquirieron previo a la celebración y que por alguna razón no los dejaron satisfechos.
“No, pues compré un par de vestidos pero no les quedaron a mis tías y vengo a devolverlos”, dijo Estela Araujo, mientras hacía fila en una de las tiendas locales.
Ella, como muchos clientes, sabe que gracias a la flexibilidad de los comercios locales puede solicitar el reembolso o bien cambiar su mercancía por la adecuada.
Con una identificación, la nota, la envoltura original y el buen estado del producto o prenda es fácil lograr el reintegro de la compra, aunque se dice que en realidad los comerciantes no están obligados a hacerlo.
Sin embargo, ante un mundo globalizado y competitivo, el comercio organizado adoptó esta iniciativa como parte de su estrategia para conservar la confianza de su clientela.
Tiendas como Walmart, Target, Home Depot, Lowe’s, entre otras, son reconocidas por esa política de flexibilidad hacia sus clientes.
“Lo bueno es que es muy fácil y práctico venir y estar seguro que nos van a tener la confianza para devolvernos el dinero”, expresó la señora Julia Gómez, mientras estaba formada en la sucursal Walmart, ubicada sobre la calle Montana y Tierra Este para regresar unos zapatos y un par de electrodomésticos.
El 26 de diciembre es un día en que tanto el personal de las empresas como los clientes saben de la avalancha de devoluciones, por lo que ambas partes se preparan para la atención y espera en filas.
Entre los productos comunes a regresar se encuentran ropa, juguetes, velas aromatizantes, zapatos, maquillajes y aparatos electrónicos.
“Vengo a devolver unos tapetes, de ésos que se ponen en los carros, pues resultó que están muy grandes para el carro de mi sobrino”, dijo Aurelio González, quien tuvo que hacer línea hasta por una hora para poder recuperar su dinero.
Y aunque mucha gente acostumbra a devolver mercancías en esta temporada hay otras que lo consideran como de mal gusto y falta de respeto.
“En mi caso creo que hay que valorar mucho la intención y el detalle de esa persona que te regaló algo, porque utilizó su tiempo para seleccionarlo y lo hizo con amor, por lo que yo prefiero conservarlo y agradecerle”, manifestó Olga Sánchez, quien recibió varios obsequios en Nochebuena.
Aunque la mayoría de los clientes conocen bien las políticas de devolución de mercancías, por lo que regularmente logran su objetivo, otras la desconocen por lo que se recomienda informarse.
Para quienes no lo saben se recomienda leer y verificar la política en los recibos de compra, además de guardarlos por si en el corto plazo no quedan satisfechos con la adquisición.
Algunas tiendas suelen tener otras políticas de devolución e intercambiar la mercancía si no hay recibo, a través de un crédito para que compren otra mercancía y no pierdan su dinero.
Para quienes compran mercancías por Internet el proceso de devolución es más complicado porque deben enviarlas debidamente empaquetadas y en su caja original para lograr su cometido.
En este caso se recomienda verificar cuidadosamente la dirección debido a que muchas compañías tienen otros centros de servicio externo, incluso en otras ciudades –en las cuales manejan las devoluciones– y sobre todo la fecha de gracia.
De acuerdo con los expertos, el 26 de diciembre cerca de dos millones de paquetes son regresados a los almacenes de las compañías debido a que los consumidores realizaron compras equivocadas, pero también millones de clientes regresaron a las tiendas para realizar más compras.