Premian al Aeropuerto Internacional de El Paso por su excelente servicio al cliente
El programa de ASQ se ha convertido en el referente mundial de satisfacción de pasajeros
Se planea invertir 110 millones de dólares para mejoras en los próximos cinco años
El Aeropuerto Internacional de El Paso fue galardonado con un premio del Concilio Internacional de Aeropuertos, dieron a conocer autoridades municipales la mañana del martes en una ceremonia en el lobby del aeropuerto.
El reconocimiento ASQ 2019 fue entregado a El Paso debido a la calidad del servicio aeroportuario como Mejor Aeropuerto por Tamaño y Región (de 2 a 5 millones de pasajeros por año en América del Norte).
“Este reconocimiento representa el elogio más alto para los operadores de aeropuertos y son una oportunidad para celebrar el compromiso para mejorar continuamente la experiencia de los pasajeros”, dijo Dee Margo, alcalde de El Paso.
Desde su creación en 2006, el programa de ASQ se ha convertido en el referente mundial de satisfacción de pasajeros en aeropuertos con cerca de 400 aeropuertos participantes, en 95 países.
La encuesta es la única encuesta global del aeropuerto basada en la medición de la satisfacción de los pasajeros en el aeropuerto en su día de viaje.
El programa mide 34 indicadores clave de rendimiento que incluyen: acceso, check-in, seguridad, orientación, alimentos y bebidas, instalaciones aeroportuarias y satisfacción general. ASQ realiza 640 mil encuestas individuales por año en 47 idiomas en 91 países.
“Este premio es extremadamente importante para nosotros, ya que es un comentario directo de nuestros pasajeros”, dijo Mónica Lombraña, directora de operaciones y transporte del Aeropuerto de El Paso.
“Me enorgullece el trabajo que nuestro personal, socios terminales y concesionarios realizan durante todo el año para brindar un servicio al cliente excepcional y galardonado”, agregó.
Este es el cuarto premio del aeropuerto paseño desde que comenzó a participar en el programa de encuestas ASQ en 2016.
El aeropuerto ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años; en 2019, el aeropuerto superó los 3.5 millones de pasajeros.
Desde 2015, tres nuevas aerolíneas comenzaron a prestar servicios y las aerolíneas de EPIA han agregado nuevos destinos sin escalas como Orlando, San Diego y Seattle.
En febrero, el Concejo Municipal de El Paso aprobó 110 millones de dólares en los próximos cinco años para mejoras adicionales.
En la ceremonia, se contó con la participación de los regidores del Cabildo de El Paso, el alcalde Margo y Tommy González, administrador de la Ciudad de El Paso.