新興零售的崛起？虛實整合的新趨勢

子商務的蓬勃發展，不僅扭轉了消費模式，更瓜分了實體零售與連鎖服務市場，近年所興起的電商整並潮以及電子支付的日趨普遍，對於面臨寒冬的實體零售無疑是雪上加霜。曾是全球玩具零售龍頭的 玩具反斗城），日前宣布關閉全美門市，正式吹起熄燈號。面對電商的與複合式零售的兩面夾擊，這個擁有70年歷史的玩具王國，多次挑戰轉型卻屢屢觸礁，連年高築的債台終成為了壓垮駱駝的最後一根稻草。包含老字號的百貨業

、大型連鎖超市皆不敵市場的激烈競爭而岌岌可危，小型零售更是掀起了一波倒閉潮，轉型成為了迫在眉睫的課題與市場生存的活路。電子商務真是傳統零售對立面的敵人嗎？事實上，電子商務確實擊潰了傳統零售長期依賴的商業模式，傳統消費型態的打破，卻也讓懂得利用電商優勢的零售業者成功轉型，線上與線下通路的整合，電商、零售、物流三方的緊密結合，成為了一種新的營運模式，消費者在線上購物的同時，配送通路提供了到府宅配或店內取貨等不同選擇，而店內取貨的做法，不僅 讓消費者在拿到商品的同時，可立即解決對於商品的疑問，也在不知不覺中增加了對於該品牌信賴感，並且能引導顧客光顧實體店面進而提高顧客回流的機率。另一方面，電商龍頭

於 年並購全美最大有機超市集團實體零售，不僅是為了上述提及的線上線下通路的整並，更重要的是，這些貼近人們生活的實體店面，除了能夠讓電商更加準確掌握顧客的消費行為與習慣，更能利用其密集的特性，作為小型物流中心，解決長期以來電子商務「最後一哩」的高運輸成本問題。此外近年來業界經常提起「

」一詞，意指電子商務難以取代如餐飲、休閒、醫美、娛樂這類提供服務型消費的產業。電商的蓬勃發展，雖然意味著某些過於傳統甚至僵化的產業，勢必走向淘汰，卻也印證了電商仍舊無法完全改變與取代的消費習慣與顧客對於服務消費的需求，而人們對於休閒娛樂的追 求，也成為了零售商品的另一條出路，近年來大型購物商場紛紛導向以服務型消費為主的經營模式，顧客在體驗娛樂服務的同時，商品的置入無時不刻並存其中。由此可見，當商家或加盟連鎖企業在選擇商圈及店面時應審慎評估，掌握所入駐商圈的整體營業導向，才能避免在這一波轉型潮中，成為被趨勢淘汰的對象。不過也並非所有零售商都選擇了同一種模式因應電商的崛起，一如全美第二大零售商場 在一片慘烈廝殺中仍舊能屹立不搖的原因，在於他們了解並且重視顧客的消費體驗， 強大的會員制度，不僅提供了會員多樣且物美價廉的商品選擇，顧客至上的退換貨體驗與嚴格的品質控管，建立出消費者對於品牌平價卻非廉價的高信賴。其實市場從來就不存在電子商務與零售業的敵對，而是聞得先機的一方，成功整合科技所帶來的便利，淘汰了不適合的一方，傳統零售的轉型是必然的結果，而那些不敵市場競爭而關門大吉，零售業所釋出的可觀商用土地建物，也不會就此沉寂，而是在另一波的商業競逐中更加體現其本身的價值。 另外值得一提的是，工業不動產的倉儲與物流系統，因電商的發展與新興零售的出現，而產生了相當大的變革，為提升效率，近年來無論是大型零售或是電子商務紛紛投入物流系統的升級，積極打造現代化的大型物流中心，為實現當日配送，倉儲物流的選址成為了兵家必爭地，特別是如同南加州內陸帝國區域這般迅速發展，該地區擁有完備的聯運系統，高競爭力的市場租價、以及擁有充足的勞動力人口的條件下，更是成為了各家企業延伸物流觸角的首選地，倉儲物流業也成為了這一波商業變革中，趨勢看漲的產業之一。