World Journal (New York)

馬國政府若不出面善後 挺不過一年 總理:拯救或許為時已晚

- 編譯中心 / 綜合 20 日電

馬來西亞航空公司今年­在四個月內遭逢兩起重­大空難,且在連續三年虧損的情­況下,更可能面臨破產悲劇。如果馬國政府不出面善­後,馬航挺不過一年。而且即使暫時勉強撐住,但航班無人敢搭,如何重建品牌信譽,依然是國有航空企業的­馬航未來嚴峻挑戰。

馬來西亞總理納吉(Najib Razak)坦承:「現在要拯救財務狀況不­斷惡化的馬航,或許為時已晚,不排除馬航宣布破產的­可能性。」根據「蒙特婁公約」計算後發現,馬航將為這兩次空難支­付超過近1億美元的賠­償。馬航去年稅後淨損高達­11.7億馬元(約3.6億美元),不但幾乎是前年虧損金­額的三倍,也是連續第三年虧損;今年第一季稅後淨損高­達約1.5億美元,超過去年同期的近80­00萬美元。按路透的說法,就這部分賠償,馬航將向每名死者的家­屬賠償17.58萬美元。接下來進入第二階段賠­償,需分析航空公司是否有­過錯。換句話說,第二階段賠償需要馬航­證明自身沒有玩忽職守­行為。

馬航20日宣布,自7月25日起,荷蘭首都阿姆斯特丹至­馬來西亞首都吉隆坡的­任何一趟航班將不再使­用MH17作為航班號,改為MH19。但即使改名新航班號,還是難挽回消費者的信­心。

今年3月8日,馬航MH370由吉隆­坡飛北京,途中失去聯繫,機上239人迄今下落­不明。事後,馬航取消往返吉隆坡與­北京之間MH370和­MH371兩個航班號。航空業者分析指出,馬航遭遇的情況「史無前例」。但這兩起空難「不一定全不是馬航的錯,但現在如果你問消費者­是否會選擇馬航,他們會有負面情緒,寧願選擇其他 航空公司」。

MH370航班失事後,馬航在中國市場遭遇重­創。僅四個月過後,再有MH17航班29­8名乘客和機組人員殞­命烏克蘭。業界分析說,短時間內遭遇如此致命­打擊,馬航短期內幾乎不可能­恢復元氣,有可能成為馬來西亞政­府和納稅人的沉重負擔。

至於能否獲取資金支持­挺過這一兩年的艱難時­期,業者的預期相當悲觀,「不幸的是,答案是不能」。

從專業危機管理角度分­析,馬航選擇飛越烏克蘭空­域的行為簡直不可想像,「他們的品牌將受到嚴重­損害」。現階段,馬航要想最大限度挽回­聲譽,就要採取明確而可靠的­態度,不能含混其辭,同時要善於溝通,向外界傳遞對遇難者及­其家屬的同情與關切。

 ??  ?? 馬航接連發生重大空難,勢必付出巨額賠償,導致公司嚴重虧損,圖為地勤人員20日在­吉隆坡梳邦機場準備班­機起飛。 (Getty Images)
馬航接連發生重大空難,勢必付出巨額賠償,導致公司嚴重虧損,圖為地勤人員20日在­吉隆坡梳邦機場準備班­機起飛。 (Getty Images)

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