機器人變 超業 跟你聊品牌

風靡美國青少年的聊天應用程式Kik本月推出一項功能，可使人們透過機器人直接與品牌對話。這項功能有可能形塑廣告業的未來，或者至少象徵品牌參與方式的新時代來臨。

這項功能名為「chatvertising」，是聊天和廣告兩個單字的結合。Kik主要提供聊天服務，與WhatsApp等應用程式（App）類似。Kik宣稱有多達四成的美國青少年是其活躍用 戶。

Kik的青少年用戶如今正透過聊天機器人，與數個品牌展開真正對話，這些品牌包括Moviefon、Funny or Die，及Kik團隊本身。

1960年代中期，麻省理工學院教授魏岑邦（Joseph Weizenbaum）開發出一款名為ELIZA的電腦程式，可與真人自由交談。後來這些聊天機器人與真人的互動漸入佳境，主因是程式設計人員輸入愈來愈多真實世界的知識。這些機器人程式還 也會透過交談學習，漸漸讓人以為它們是有智慧的。拜通訊應用程式崛起之賜，聊天機器人終於在智慧手機找到用武之地。把無生命的品牌轉變為人們可交流的對象，這是Kik創始人李文斯頓（Ted Livingston）念茲在茲之事。他說，「如果你用和朋友聊天的方式，去和品牌聊天，廣告效果將非常大。」

目前Kik的聊天機器人功能仍還很基本，會講笑話，也能模擬實際交 談。但目前品牌機器人的回應功能，只能向用戶推送更多內容。品牌所建造的聊天機器人可用於娛樂，也可用於告知。例如當你有客服問題時，可與銀行或電力公司的機器人交談。想像一下與品牌機器人交談的情景：墨西哥捲餅連鎖店Taco Bell想推出新款捲餅，口味可能非常辣。起先須有約50名品牌代表和顧客聊天，而聊天引擎（機器人）會從這些互動中學習，逐漸變得更具自發與自主性，最後就能自動處理數千個同時進行的對話。