物超所值BJ's及購物頻道 獲好評
訪問全美1萬名消費者編彙的年度顧客購物經驗調查「2017年Temkin經驗評分」出爐，Ace五金行、BJ's量販店和電視購物頻道QVC ，在零售業中提供最佳顧客經驗。受訪者被要求根據三個標準，評估最近的購物經驗：成功與否(你是否可做想的事?)、是否費力(與公司合作輕鬆或費力?)、情緒(你對與零售業者互動的感受如何?)。
BJ's量販店的顧客購物，不但省下大把錢，而且選擇的貨色多。除此之外，這家東岸最受歡迎的量販店之一，會員踴躍光顧的另一原因，是感覺獨特，有強烈的情緒連繫。該公司主管莉蒂亞．迪洛指出
護膚品牌妮維雅因「白是純潔」廣告道歉。 (網路圖片) ，BJ's注重向會員提供最超值的購物經驗，顧客服務策略集中於「第一次就做對」，聆聽會員反饋，不論是在店裡、透過社群媒體或是會員連絡中心。迪洛說，該公司提供較為個人化的購物經驗，幫助會員每天省下最多25%的菜錢，讓預算較緊的民眾也能享豐富的生活。
除了Ace五金行、BJ's量販店和QVC電視購物頻道以81%共享最高榮譽以外，擠進前10%排名的其他公司，包括山姆俱樂部、歐賴利汽車零件、True Value五金行、電子商業巨擘亞馬遜和一元店Dollar Tree 。整體而言，零售業平均評分為74%，在20種行業中名列第三。所有零售商的評分都比去年高，唯一例外的，是潘尼百貨公司分數下降，一元店Dollar General成績未變，梅西百貨公司和老海軍成衣店進步最多，提高12分。