百事、妮維雅陷

社群危機

World Journal (New York) - - 財經話題 - 財經新聞組/綜合報導

百事(Pepsi)和妮維雅(Nivea)本周因廣告片被網民指責有貶低社運和種族歧視之嫌而遭到圍剿,風波似乎一發不可收拾。但專家說,若處理得當,社群危機自有化解之道。給百事惹禍的是一支由名模坎德珍娜演出的廣告片,顯示她在示威抗議場合拿著一罐百事可樂走向警察,終結警民對峙的緊張氣氛。不料,網民七嘴八舌批評,百事消費嚴肅的社運議題,用它來販售飲料。

廣告消費社運、種族被罵翻

眼看社群媒體上罵聲四起,百事公司近日發布聲明表示,這支廣告片的本意是希望傳達全球團結、和平和互相體諒的訊息,但顯然未達到目的,因此撤下廣告並公開道歉。無獨有偶,妮維雅近日也碰上類似的遭遇,因為這家保養品公司在臉書上(Facebook )貼出一則廣告,以「白就是純潔」為宣傳標語,掀起網路撻伐之聲。企業若陷入類似百事和妮維雅面臨的社群公關危機時,該怎麼做危機處理,才能將品牌形象蒙受的打擊降到最低?曾協助達美航空和諾斯壯成功化解社群媒體危機的SparkCentral公司說,處理社群媒體危機的訣竅之一,是趕在問題鬧大前盡快滅火。

SparkCentral說,百事公司是在上傳坎德珍娜廣告片過了24小時之後,才對社群媒體上的惡評有所反應,但這段時間網民在推特上早已罵翻天,而初期網民的批評主要是對百事默不作聲看不下去。回應社群危機要注意的另一點是:不要老是傳千篇一律的「罐頭訊息」。SparkCentral指出,妮維雅公關人員危機處理不當的一點,就是持續數小時用同樣的訊息回應社群媒體上的質疑者,讓民眾的怒火燒得愈來愈旺,公關危機也愈陷愈深。

百事可樂的新廣告遭網友批評消費社運議題,形象受損。 (網路圖片)

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