誰不滿意？沃爾瑪擬用臉部辨識找出來

最近披露的一份專利申請文件顯示，沃爾瑪（WalMart）似乎打算開發臉部辨識技術，來辨別出不快樂的購物者。

Business Insider報導，沃爾瑪計畫在排隊結帳區的監視鏡頭上運用該項技術，透過對顧客臉部表情、動作的辨識，來辨別出感到沮喪、不悅的購物者。一旦系統檢測到感覺不愉快的客戶，就會呼叫店內其他區域的員工，通知收銀人員外，也向那些客戶提供協助。沃爾瑪希望 透過這項技術提升客戶體驗，讓顧客在投訴之前，就先一步回應顧客的需求。據報導，沃爾瑪還會用這些數據分析來店者的購買行為，系統將把客戶的臉部、生物特徵數據與實際交易的內容連結，了解他們購買的金額，以及購買的類別。這並非沃爾瑪第一次嘗試研發臉部辨識技術，2015年沃爾瑪就曾在一些店面測試這項技術，當時是希望用來辨別出慣性盜竊者，但後來引發隱私爭議的討論，沃爾瑪最終放棄了這項計畫。