誰不滿意?沃爾瑪擬用臉部辨識找出來

World Journal (New York) - - 資訊科技 - 財經新聞組/綜合報導

最近披露的一份專利申請文件顯示,沃爾瑪(WalMart)似乎打算開發臉部辨識技術,來辨別出不快樂的購物者。

Business Insider報導,沃爾瑪計畫在排隊結帳區的監視鏡頭上運用該項技術,透過對顧客臉部表情、動作的辨識,來辨別出感到沮喪、不悅的購物者。一旦系統檢測到感覺不愉快的客戶,就會呼叫店內其他區域的員工,通知收銀人員外,也向那些客戶提供協助。沃爾瑪希望 透過這項技術提升客戶體驗,讓顧客在投訴之前,就先一步回應顧客的需求。據報導,沃爾瑪還會用這些數據分析來店者的購買行為,系統將把客戶的臉部、生物特徵數據與實際交易的內容連結,了解他們購買的金額,以及購買的類別。這並非沃爾瑪第一次嘗試研發臉部辨識技術,2015年沃爾瑪就曾在一些店面測試這項技術,當時是希望用來辨別出慣性盜竊者,但後來引發隱私爭議的討論,沃爾瑪最終放棄了這項計畫。

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