傳統零售業 華人成救命稻草？

蕭條

美國傳統零售業遭遇危機，關店頻傳。暑假購物潮，中國觀光客及返鄉探親華人，總免不了為挑選禮物「血拼」一番。越來越多業者將目光投向華人，希望成為「救命稻草」。新澤西州匯聚頂級奢侈品牌的矮丘商場(The Mall at Short Hills)內，亞洲面孔的顧客幾乎占據了人流的三分之一。無論是英國Burberry、義大利頂BVLGARI，還是法國Cartier，都在店內聘請會講中文的華裔 售貨員，讓華人顧客在進門的瞬間，就能聽到熟悉的一聲「你好」。從中國大陸來美探親的顧女士，去年就在該商場的一家珠寶店內購買了一串項鍊。她表示曾準備好在語言不通的情況下逛街購物，但來美國以後發現幾乎大部分商場、直銷店內都有懂中文的店員，「方便了不少，但感覺怪怪的，似乎顧客也都以華人為主」。更讓她感到意外的是，該店的華裔店員還在逢年過年手寫賀卡，感謝她的光臨 。專家表示，從引入「中國銀聯」(China UnionPay)，到每逢春節給華人顧客寄送賀卡、打折券，購買力強、量多的華人已經成為美國零售業最重視的群體之一。來自中國的買家一般偏向高端市場， BCG大中華區合夥人王佳茜指出，中國消費者依然重視門店的專屬體驗，但他們的生活方式已經高度數位化，對於全管道的奢侈品牌體驗訴求也領先於其他國家，商家對此應作出準確的判斷。