搞懂

讚

聊天時用上一點「表情符號」（ emoji），往往能達到破冰、和緩或是炒熱氣氛的效果，但如果用錯時機，可能會讓人糗得想找個洞鑽進去，企業想必更不希望自己在行銷時鬧出這種笑話。

比方說，今年7月7日，芝麻街美語的餅乾怪獸（Cookie Monster）上推特發文慶祝世界巧克力日時，便用了一連串巧克力脆片餅乾的表情符號，沒想到在三星手機上，卻變成一連串的蘇打餅乾。原本想藉此拉近和年輕用戶距離的業者，因此尷尬到不行。因此，有些企業開始尋找表情符號的專家，好比來自愛爾蘭的布朗尼（Keith Broni）。他是世界上第一個掛上「表情符號翻譯人員」（Emoji Translator）職銜的人，工作內容就是解讀世界各地的表情符號、瞭解背後的隱含意義，提供諮詢服務給有意進入他國市場、與客戶交流或從事行銷規畫的企業。布朗尼在倫敦大學學院主修商業心理學時，曾撰寫表情符號的論文，因此一腳跨入這個領域。他認為，同一個表情符號使用在不同的行動裝置上，會有不同的意義，從表情符號的形狀到顏色，都會給人不同的感受。

布朗尼目前在倫敦的跨國翻譯公司Today Translations工作，當初擊敗了500個面試者才得到這份工作，服務的客戶主要是公關公司和跨國企業的行銷部門。他接到的第一份翻譯工作是幫客戶把「要怎麼收穫，先怎麼栽」、「說曹操，曹操到」這類俚語，轉譯成可以理解的表情符號版本。他指出，對企業來說，在宣傳文字裡加入表情符號，能夠增添一點人情味、充當非言語溝通的媒介。而且，表情符號能夠吸引到的不只有年輕人，愈來愈多年長者也成為表情符號的愛用者。

自從日本的DoCoMo工程師栗田穰崇在1999年創造出第一個表情符號，這種圖像化文字的數目便急遽增加，如今已有超過2000個圖樣，可分出不同性別和膚色。有一些特定的表情符號在不同文化裡有著截然不同的意義。臉書（Facebook）上的「讚」、西方世界常用的豎起大拇指，到了中東有冒犯的意味，代表「去你的」；同樣常見的OK手勢，在巴西則有罵人混蛋之意。

「表情符號」意義大不同（大圖，路透），布朗尼（小圖，網路圖片）表示，客戶行銷最怕「表」錯情。