好市多突破亞馬遜圍城
成功之道：重視客戶及廠商關係 補貨率高於同業 強化鮮食和電商
哥倫比亞商學院零售研究主管科恩(Mark Cohen)表示，「好市多希望成為最後一個漲價、但第一個降價的企業。」好市多的客戶與亞馬遜高度重疊，特別是在有錢的購物族。如果這些購物者決定都不想為兩者付錢，這對好市多來說是一個迫在眉睫的危險。但該公司透過低價與亞馬遜對抗，提供新鮮食品和汽油，並創造了無法在網路上複製的尋寶式購物體驗。
Kantar Retail高級分析師坎貝爾(Timothy Campbell)說：「購物者利用亞馬遜來取代那些家務瑣事或不喜歡的實體購物體驗。」「儘管許多購物者降低出門購物的次數或改成網購，但好市多絕不是他們會考慮從名單中刪除的零售商。」
3/4獲利來自年費
好市多大約四分之三的獲利來自從60元到120元的年費。儘管亞馬遜包括雲端在內的整體營收更高，但好市多仍是全球銷量第二大零售商。會員們甘心支付年費是因為他們相信可以透過大量採購便宜的商品來值回代價。好市多的9300萬會員非常忠誠：截至6月，有90%的會員續約。該公司將年費收入用於推動調降售價。與沃爾瑪或克羅格不同， 該公司主要投資於價格：倉儲式量販店裡「沒有多餘的裝潢」，而且盡量避開昂貴的數位收購來推動成長。透過自助服務形式，好市多坪效為每平方英尺1200元，是競爭對手的兩倍。店員專注於提供免費試吃改善購物者的行進動線，而不只是在貨架或倉庫後面工作。好市多也與供應商建立了牢固的合作夥伴關係，即使在通貨膨脹上升的情況下也可以進行最佳交易談判，因為品牌企業信任好市多會用省下的成本來降低店內的售價。供應商很樂意提供折扣，因為這麼做可以提高銷量。
為客戶創造價值讓好市多7月美國銷售額再創輝煌，不含較一年前上漲的油價，同比成長6.6%。近年來，好市多的同店銷售成長超過沃 爾瑪、克羅格和Target。 自有品牌柯克蘭
雖然像沃爾瑪這種大型零售商常銷商品超過10萬件，但好市多平均只有3800個本國品牌和柯克蘭(Kirkland Signature)自有品牌產品。儘管提供的選擇較少，但好市多仍盡量將各種不同商品搬上貨架銷售，從衛生紙、葡萄酒到平板電視和珠寶。穆迪首席零售分析師歐西亞(Charlie OShea)在報告中寫道，「好市多的產品組合持續配合廣泛的購買力道，是一種獨特的競爭優勢。」好市多的產品銷售量都很高，透過提供客戶較少但銷售快速的品牌，它比競爭對手更快地出清庫存，這有助於好市多吸收其較 低的毛利率。坎貝爾說：「好市多的平均貨品補貨更新率比其他零售商快很多倍。」而且，好市多非常看重柯克蘭，分析師認為柯克蘭是零售業中最受歡迎的自有品牌之一。好市多進攻高價類別市場，以提供比大型品牌更便宜的替代品。例如，它最近推出了柯克蘭三刀片刮鬍刀，以與吉列競爭。
雜貨助領先地位
坎貝爾表示，好市多的產品幫助它超越最大倉儲量販競爭對手Sams Club，後者因被母公司沃爾瑪分食市場而拖累了其大部分銷售額。雜貨產品讓好市多保持領先地位。Stifel調查發現，93%的好市多會員會採購雜貨，但只有18%的人會在亞馬遜購買食品。這也解釋了為什麼好市多一直在努力強化其鮮食部門，最近宣布與新創企業Zest Labs合作，以確保產品鮮度能保持更長時間。它還透過Instacart推出了兩天乾貨配送和當日新鮮送貨。該公司的數位網購業務近日表現也很好。與去年同期相比，7月銷售額成長了21%。
好市多在其網站和App上銷售1萬種產品，包括像是家具等實體店內並不陳列的昂貴物品。過去，好市多每年在店內展銷家具大約八周。它提供線上下單、店內取貨服務，商品內容泛及珠寶和筆記型電腦等物品，好市多指出，超過一半選擇店內取貨的購物者往往會在店內購買更多物品。歐西亞說，「好市多的電商能力仍然是實體業務的一個很好的補充。」
當全球各地零售商正在積極調整戰略迎戰亞馬遜時，好市多有一個不同的策略：繼續做好過去40年的工作。