有人假冒慈善有人隔空看病
東方起點公司的辦公地點位於北京豐台區。在一間門上掛著「成都回訪一部」牌子的辦公室內，七名員工正在座位上不斷講著電話，話題均圍繞「腦癱」展開。他們座位上的電腦都打開著一個窗口，上面有病人的相關信息和病史。他們一邊打電話，還一邊翻看桌上的一本文字材料，抬頭寫著「西南腦科醫院話術」。部門主管于飛說，他們所接觸的對象都是腦癱患者，主要工作是透過打電話一步步將患者引入公司指定的醫院就診，「也就是成都西南腦科醫院」。七名員工每人都有明確的「身分」和分工。24歲的趙軍和一名女孩做的是最前端的工作，即打電話對患者進行篩查，以準確掌握患者基本情況。接下來輪到坐在趙軍身後的胡兵「表演」。他自稱是「成都西南腦科醫院的彭醫師」，隔空跟患者斷症，提供醫療諮詢服務和分析病情。假冒醫師的還有兩人。最後由主管于飛等人出面，假扮北京專家組的成員將患者約到指定醫院就診。
24日上午10時，趙軍開始打電話，和話術資料上寫的一樣，他開場白自稱「四川省腦病救助基金」的工作人員，隨即，趙軍開始一一核對對方的身分信息和病情。當天下午，胡兵像往常一樣，用假醫師的身分撥通趙軍等人篩查後的患者電話。「您好，我這裡是成都西南腦科醫院，你可以叫我彭醫師，您家裡有一個腦癱患者是吧… …。」胡兵根據話術上的開場白向患者家屬做了自我介紹，並稱患者信息是四川省腦病救助基金所提供。電話的另一端，患者家屬信了胡兵的話。沒聊幾句，胡兵向患者家屬說，「患者之所以用藥效果不明顯，主要是因為大腦有血腦屏障……」。沒有任何醫學背景的胡兵憑著一本話術材料，以及一些基本的醫學知識，在患者面前瞬間成為一名專業的腦科醫師，接著隨即把話題轉到介紹西南腦科醫院的治療方法上來。通話結束後，胡兵向于飛說道，他和患者家屬溝通的過程中，對方一直在聽，沒有提出質疑的話，「啥也沒說」。于飛笑著說：「那就是要來了，恭喜你又完成一單。」 ——成都回訪一部。不足20平米的辦公室已坐了7個人，都是于飛的下屬。剛打開電腦，于飛指著電腦桌面上的一個軟件說：「這是我們西南腦科醫院的諮詢系統，我給你設置了帳號，你點擊登錄就行。」按照于飛所說，記者登錄系統後發現，裡面充斥著貴州、雲南、北京、福建、四川、重慶等多個省份共200個患者的電話號碼，每個號碼都有具體的姓名、症狀等信息。
于飛說，公司每天會將大約200個電話號碼發給每個話務員。話務員拿到號碼後一一撥打患者電話尋找有效資源，獲取患者名字、年齡、症狀、地址等信息。每個人每天有固定任務量，必須邀約到12個有效資源。如此多的患者信息大多來自於網路。于飛說，患者此前諮詢過西南腦科醫院時，工作人員會留下電話號碼，公司員工通過後台登錄進入醫院的諮詢系統就可以看到。為何使用「四川省腦病救助基金」的名義？于飛解釋，四川省腦病救助基金會是公司和四川慈善總會成立的一個基金項目，公司為西南腦科醫院找來患者後，會用救助金的形式吸引患者就診，「其實就是用慈善機構的外衣。」四川省慈善總會一名工作人員表示，之前確實和西南腦科醫院有過合作，但因為醫院違反合同內容，利用慈善總會的名義尋找患者來醫院就診，嚴重影響了四川省慈善總會的聲譽，對此，在今年3月份與其中止合作。儘管如此，東方起點公司仍假冒機構人員名義。記者表示沒有學過任何醫療知識，如何與患者交流？于飛顯得並不擔心，她說，「招的人大部分沒什麼醫療知識，後期會有培訓。」她接著說，真正的培訓也很簡單，就是背話術或者組織話務員到醫院去看醫師的工作狀態。按