市場脈搏 Amorepacific靈活辦公空間迎戰新零售挑戰
疫情持續超過一年，對本港不少行業帶來衝擊，尤其是零售業，出現了「新零售」概念，在港引入多個南韓護膚品牌的Amorepacific，亦需要變陣應對。面對不斷變化的環境，企業必須要夠靈活敏捷（agile），員工的思維、技巧需要作出配合，而辦公空間的設計亦擔當著重要角色。Amorepacific最近搬進全新的辦公室，為員工提供多元化的工作空間，隨時發揮創意，加上關顧員工的措施，迎戰疫下新常態。
Amorepacific是南韓最大的護膚化妝品
集團，現時在本港推出五個品牌，包括LANEIGE、雪花秀、ETUDE HOUSE、AMORE PACIFIC及個人護理品牌「呂」。
Amorepacific Hong Kong Co., Limited品牌總經理嚴國能（Deep）說：「疫情為零售業帶來的影響，主要分為三方面，包括顧客組合改變，由遊客轉為本地客；顧客消費模式改變；銷售渠道的改變，由線下轉至線上。」
小老闆五力課程
集團投放更多資源了解顧客，包括進行顧客調查、數據分析等，從而進行精準推廣；並且從品牌出發，圍繞顧客所需製訂策略。
對於未來發展，Deep表示，集團將引入更加多元的產品組合；並且透過數據分析，強化顧客關係；同時建立公司文化，為員工提供培訓，令了解顧客成為習慣。
Amorepacific Hong Kong Co., Limited人力資源總監吳君豪（Ellis）說：「無論前線或後勤員工，均需因應『新零售』接受培訓，改變思維模式，以配合市場的最新情況。」
2003年「沙士」過後，中央放「自由行」，不少內地旅客來港消費，而他們擁有不俗的消費力，銷售員未必需要具備太強的銷售技巧。
這年多以來，遊客生意基本上歸零，各大品牌均需專注於本地顧客，以前的銷售概念及技巧變得不合時宜，集團為前線員工提供全方位服務
方案（total service solution）的培訓。
「先改變員工的思維，然後教授銷售技巧，包括如何引起顧客的興趣、處理異議（handle objection），讓對方覺得產品切合自己需要，最
終完成銷售。」
以前遊客對產品的需求大，只要簡單介紹產品，對方已落實購買，現時本地顧客的需求主要是日常需要，必須令顧客認為產品有價值、同時切合所需，而且避免給與對方「唔志在」的感
覺。
Amorepacific旗下共有約60間分店，分店
及區域經理於培訓中扮演的角色尤其重要，集團集中提升他們的「五力」。
所謂「五力」，包括「轉變力」（應對轉變的能力）、「輔導力」（掌握輔助員工的能力）、「影響力」(影響員工工作方式的能力）、「思維力」（擁有小老闆精神）及「激勵力」（逆境時激勵員
工前行）。
至於後勤員工，主要就三個方面培訓，首先是強化一般員工的財務敏感度，著力提升成本效益及投資效益等；市場部的員工，需要懂得使用不同工具，擷取合適的數據，然後進行分析。
節省數成租金
管理層員工方面，需要學習新常態下的管理技巧，假設第五波疫情殺到，如何管理分散於各處的員工，並且如期完成工作。
此外，集團期望後勤員工能夠更加貼近日常營運，於是定期安排後勤員工到分店工作，體驗前線銷售工作，理解工作難度及接待顧客的技巧。
為了配合瞬息萬變的時代，Amorepacific最近搬遷至新的辦公室，捨棄傳統的設計概念，採
用近年流行的靈活（agile）模式。
Amorepacific的辦公室原本位於銅鑼灣世貿中心，面積約4,000平方呎，由於租約於今年2月到期，集團早於
一年多前已開始物色新的辦
公室。
「在物色新辦公室期間，迎來一波又一波的疫情，我們走遍港島及九龍區不同地方視察，最終找到現址，並且爭取到最相宜的租金，較之前大幅節省數成。」
新的辦公室位於灣仔六國中心，面積約
6,800平方呎，設有不同形式的座位，讓員工因
應工作需要自由選擇。
「我們參考了不同辦公室的設計，不少公司
採用靈活辦公室的目的是節省租金，例如100名員工僅設70個座位，難免出現員工返到公司找不
到座位的情況，結果唯有到咖啡店工作，這並非我們想見到的景像。」
Amorepacific後勤員工約80多名，新辦公室共設有逾100個座位，確保每名員工回到公司
均能找到座位。
新辦公室感覺有點像咖啡店，甫進門即見開放式茶水間，長枱上設有多個電源駁口，員工可以選擇在此工作。
茶水間旁邊是數個「卡位」，並設有數組枱
椅，方便員工小組討論；中間設有多張長枱，合
共近60個座位，這些座位附設固定的電腦屏幕，
方便需要長期使用電腦工作的員工。
多元座位迎合需求
員工需要構思新主意，可以選擇近窗的高櫈座位；若果需要獨立的工作空間，可以選擇牆邊的獨立座位，簡稱「自閉位」，雖然獨立開來，但與同時能夠與開放空間融合。
若果需要不被打擾地思考，員工可選擇進入「 Library」工作，而這並非圖書館，只是表示不
能高聲說話，以免影響其他人工作。
「人力資源部的員工，不時需要翻看個人資料，包括計算薪酬，或者查閱求職者的履歷，因此經常需要進行這類工作的員工，被安排在固定的房間內工作，但房間內的座位亦不是專屬，每天可以選擇不同座位。」
此外，辦公室設有三大兩小的會議室；另有一個多用途室，方便員工進行閉門會議、培訓或不同活動。
由於沒有固定座位，每名員工獲安排一部手提電腦、一個儲物櫃及一個精心設計的袋子，每天回到公司，先在儲物櫃拿取需要使用的物品，包括電腦、水杯及文件等，放入袋子中，然後找尋切合當天工作需要的座位工作。
此外，每名員工每月獲發50元飲品津貼，可
在自動販賣機購買飲品，用不完的津貼額將捐給慈善機構，飲品的部分銷售額亦會捐出。
每天工作完成後，員工需要將座位還原，將所有私人物品帶走，或者放進儲物櫃，遺留下的物件會交給接待處，員工於翌日返回公司時取回。
「創新（innovation）是指創意（creativity）加執行（execution），辦公室的設計要夠靈活，才
能夠方便員工創新。」吳君豪說。