善待人才能贏得人應以“員工心為心”

經濟日報／張威龍

戰國時期，齊國有一個大臣名為夷射，有一天他受邀參加齊王的酒宴，不小心喝多了，就跑到門外去吹風。守門人來到夷射身邊，請求道：“大人，這酒的味道聞起來真香，能不能賞我一杯？”夷射生性傲慢，根本不把守門人放在眼中，很明顯地露出了鄙夷的神色，回答說：“像你這樣的人，怎麼配和我喝酒？”守門人一再懇求，夷射卻理都不理地離開了。

不久，下了一陣小雨，在門外積了一灘雨水。第二天，齊王剛出門就看到了門前的水潭，不禁很惱怒，他便厲聲問守門人是誰在這裡小便，守門人回答說：“我不太清楚，不過，昨晚只有夷射大人在這裡待了一會兒，並沒有看到其他人來過。”

齊王大怒，命人賜給夷射一杯毒酒自盡。就這樣，僅僅因為沒有賞給守門人一杯酒的緣故，夷射喪了命。

其實，賞一杯酒，不過是小恩小惠而已，但夷射卻太勢利眼而不肯成全他人，只因這樣一個小小的事件，就白白丟掉了一條性命，可謂失策！看來，只有成全他人，才能夠成就自己。

《道德經》第49章曰：“聖人常無心，以百姓心為心。善者，吾善之， 不善者，吾亦善之，德善。信者，吾信之；不信者，吾亦信之，德信。聖人在天下，歙歙焉；為天下，渾渾焉。百姓皆注其耳目，聖人皆孩之。”

意思是：有“道”的“聖人”沒有自己的想法，沒有私心，以老百姓的想法作為自己的想法。對我友善的人，就對他友善。對我不友善的人，也對他友善，這樣就能使他變得友善了。信任我的人，我信任到他。不信任我的人，我也信任他，這樣就能得到他的信任了。

有“道”的人在統治地位上，將收斂自己的意欲，使人心於混沌、純樸。百姓的耳目都注意着他的一舉一動，而他將百姓們都當做小孩來看待。

老子主張善待他人，不僅僅是以德報德，還要以德報怨。即便是那些有意或者無意傷害了我們的人，我們也要去善待他，用恩德化解怨恨，化干戈為玉帛。

相反，因為如果別人沒有善待我們，就要以牙還牙、以怨報怨，那麼問題就會愈來愈嚴重，彼此的仇怨也會愈結愈深。

最終的結果是，於人無益，於己有害。而這樣一來，就等於用他人的錯誤來懲罰自己，是萬萬不可取的。

高明的管理者不應以主觀的是非好惡為標準，而應以“員工心為心”，重點仍在於無為。沒有自我執著的意志，對待善良的人、不善良的人，誠實的人、不誠實的人都“善之”、“信之”，並收斂自己的慾望。

換言之，管理者應將其理解為： “善待他人就能贏得他人”。

懂得善待他人是很重要的，有些時候，看起來沒什麼相干、無礙大局的人，因為你善待了他，他就在很關鍵的時候給予你很大的幫助。相反，因為覺得對方不重要，就不能以禮相待乃至輕蔑他人，結果就可能由此引發大的災難。

人與人之間，施人於大恩的，大都能夠得到大的回報。

在古代，很多精忠報國的大臣，都是先受皇帝大恩，之後都以忠心回報的。現代企業經營也是如此，企業管理者能夠懂得，“善待他人就能贏得他人”來善待員工，則員工必會以所長努力報答恩惠。對外部的供應商或顧客若能善待之，則供應商必會以合理的價格、優越的品質、及時供貨來回報。

懂得善待顧客，則顧客必以不斷惠顧甚或介紹新顧客來回報。