為了好決議，好好吵一架

一天早上，我收到排行結果。我坐在辦公桌前打開檔案，滿心期待的從頭瀏覽到最後。第一名是蘋果公司的喬布斯，毫不令人意外。接下來的幾個名字，也都很熟悉，像是亞馬遜的貝佐斯及其他幾家正飛快竄升的高科技公司或能源公司的首席執行員。

但往下看到第16名：英國利潔時公司（Reckitt Benckiser）首席執行員貝科特（Bart Becht）時，我不由得放下咖啡杯，心想這是何方神聖？在此之前，我從沒聽過這號人物。於是，我上網查了這家公司。我想，這八成是一家很酷的高科技公司，或是市場版圖不斷擴大的能源公司。

但當這家公司的網站出現在我眼前時，我差點從椅子上跌下來。這是一家賣清潔用品的公司，如洗碗精之類。清潔用品應該不是異軍突起的行業吧？

賣洗碗精竟能在2000家大公司中，擠進排行前1％，實在是一匹大黑馬。就算利潔時賣的不只是洗碗精，還有消毒藥水滴露、碧蓮去漬霸等等，但不管怎麼說，它還是一家家用清潔用品公司。

我很好奇，想去探個究竟。於是，我打電話給貝科特，詢問是否可前往該公司參訪，並把分析資料納入我們的研究。他欣然同意，因此我和研究夥伴一起到該公司位於斯勞工業區的總部。

利潔時的人帶我們進入一個小房間，房間架上擺滿了他們公司的清潔產品，那裡簡直比衣櫃大不了多少。那家公司也沒有豪華的董事會辦公室、沒有明亮落地窗，也沒有董事會成員的肖像。我們就在那個小房間，與貝科特和該公司的7名主管訪談。我們發現，這家公司績效卓越的祕密，就在他們的團隊會議。

他們的團隊會議有兩大原則。第一點在我們看來實在怪怪的，也就是爭吵。

如果團隊成員可以在會議上好好吵上一架，就可以辯論問題的各個層面，考慮各種做法，並互相挑戰，聽到少數人的觀點，仔細檢視各種假設情況，每個人都可以暢所欲言，根本不必擔心會遭到報復。

據理力爭，即使吵起來也沒關係

貝科特告訴我們，他不喜歡那種每個人都附和別人、互相取暖的會議。他覺得那種會議太沒意思了。他喜歡氣氛火爆的會議，每個人都可提出不同的意見，據理力爭，即使吵起來也沒關係。他說：“我們鼓勵‘有建設性的爭吵！’”

“如果有一群人非常堅持某些想法，我希望看到這些想法能有進一步的發展，不該因為和多數人的想法不同而被噤聲。

如果你來開會是有備而來，能提出事實，就該好好為你的觀點辯論，不能輕易放棄。當然，大家可能因此吵得很兇。”

該公司主管凱斯柏思（Freddy Caspers）可為這番話作證。2001年，他進入這家公司工作，第一次走進會議室就嚇壞了。他發現裡面的人吵得臉紅脖子粗，甚至跳上跳下的。他說：“他們不是真的在打鬥，但那唇槍舌戰真的是異常激烈。”

還有一次，利潔時有個派駐到南韓的行銷經理，為了一種香氛定時噴霧機跟同事大吵。這是一種裝電池的室內芳香劑，能定時飄香氣除臭。過去5年，只有韓國有販售這樣的產品，且都裝設在辦公室內。那個行銷經理認為，他們也可製造這種產品賣到其他國家，而且可做為家用品，不一定局限於辦公室使用。根據《彭博商業周刊》報道，他的同事說他︰“肯定是腦筋壞了。”才會提出這樣的點子。

在大多數的公司，如果你碰到這種事，大概也只能夠摸摸鼻子放棄己見，聽從大家的意見。但在利潔時，每個人都不會善罷干休。經過激烈的爭吵後，他吵贏了。利潔時的喜詩香氛定時噴霧機（Air Wick Freshmatic）後來在69個國家上市。根據訪談，我們歸納出在利潔時開會的不成文規定：

●每次開會都要百分之百準備好； ●立論充分，用自信和數據來說服人； ●以開放心胸來聽取別人的意見，不要一味固執己見； ●讓最佳立論勝出，即使那不是你提的（通常不是）； ●你可以站起來大聲說話，但必須對事不對人； ●絕不輕忽少數人的意見，要認真的傾聽； ●不要為了達成共識而意見一致。