創新服務 顧客需求擺第一

創新是在賣具有創意的新點子，而新點子的成效和創新的本質密不可分，例如夠不夠新奇？夠不夠獨特？是否能夠幫助顧客解決目前的問題？更重要的是創新成果要有助於滿足消費者尚未滿足的需求。

創新常給人抽象的刻板印象，其實可以解構成具體可行的步驟，而且其方法能有系統的傳授與學習，學習過程中還可經由觸類旁通效應，收到搭便車效果，腦力激盪法就是被應用得最普遍的一種方法。

創新要做到大處着眼小處

經由用心投入，精心思考之後，創新還要做到大處着眼，小處着手，想競爭者沒想到的細節，看競爭者沒看到的地方，做競爭者做不到的事，才有機會在激烈競爭中脫穎而出。

曾經獲得經濟部創新服務獎勵的亞富皮件及皇霆鞋業都是很好的典範。

從事高級皮革製品設計、生產與行銷的亞富，除了自創International Flyer品牌之外，同時也代理Kipling、Evisu、Eastpak等國際知名品牌。

亞富的創新來自兩大領域，第一是開發一套可以遠距離和顧客互動的全方位設計軟體，方便和國外顧客進行深度溝通，縮短設計、溝通、打樣、修改的時間與流程，更重要的是當場調整，即時確認，精準製作，達到按顧客需求與期望製作的客製化境界，即使只有一件的訂單也可以打樣、製作。

第二項創新是鼓勵年輕人發揮創意，尤其是獎勵偏鄉原住民創作他們的獨特圖騰畫作，將原住民的特色圖騰結合創意設計，嵌入各種皮件產品上，形成獨一無二的產品。

此一策略不僅增添產品的差異化特色，更有意義的是激發了原住民的創意動能，在原住民部落中播下創新的種子，並贏得喝采。

該公司產品在台灣各大百貨公司設有專櫃及加盟據點，也行銷到日本、新加坡、香港、泰 國、中國，開拓海外市場，為台灣爭光。

皇霆鞋業是一家自行設計、生產及行銷精緻高級女鞋的公司，堅持採用國際品牌規格水晶，妝點在不同材質、顏色、飾品上，呈現專屬女主角的鞋。

第二代經營者秉持做好鞋的精神，成就帶有美學的女鞋。皇霆自創ReSarah品牌，標榜手工訂製，尊寵服務，可依個別需求提供鞋面材質、配飾、色調，搭配不同款式的婚紗和禮服，塑造整體美感。

此外也提供專屬新娘與新郎名字、結婚紀念日或愛語等鞋墊燙鑽排字服務，讓顧客享受品味與獨特的寵愛。

皇霆也掌握“一人結婚，多人買鞋”的商機，因為婚宴場合除了新娘之外，尚有雙方家長、媒人、儐相、姊妹、至親好友等，都有挑選婚宴鞋的需求，於是採取異業聯盟策略，積極和婚紗業者合作，搶攻婚紗市場。

方便準新娘挑選婚紗時，一併選購婚紗鞋，而且是多人同購，不但可以使結婚當天的穿着具有整體美感，同時還可以一次購足，省時省事，這種貼心的創意設想，令業者刮目相看，贏得無數掌聲，也為公司創造傲人的績效。

他山之石可以攻錯，觀摩學習可以觸類旁通。創新構想無所不在，創新能量可以無限延伸，只要點子夠新穎，構想夠新奇，領先顧客的期望，創新大有可為，且永無止境。