Sin Chew Daily - Metro Edition (Evening)
新常態下的消費與經濟
从强身健体乃至学习冲调超人气的焦糖泡沫咖啡，随着行动管制令进入第四阶段，同时放宽限制，社交媒体已陪同马来西亚人渡过行管令的第48天（截至2020年5月4日）。行动管制令相当有效，冠状病毒病（Covid-19）确诊病例，已从4月5日高峰期的2596例，转为在过去4个星期持续下降。
现在，全球各国政府的下一个考验就是：如何恢复经济活动，并在放宽限制和预防另一波感染之间取得平衡。
大多数公司将不得不面对一个现实，即一旦撤销行管令，商业活动无法回到从前的水平。停止行管令的道路是崎岖不平的，消费人一般上会感到不安，严格的安全措施、经济骤然停顿后的重启节奏，势必对效率造成影响。
中小企业正迈进一个面临失业危机、加速采用新科技的环境。在这段期间，企业的存活率，还是高度依赖所从事的行业、资产负债表，以及能否获得财务援助。中小企业为我国的经济，作出将近一半的贡献，雇用超过60%的劳动力。那些遭受重创的公司，批评马来西亚的工资补贴计划，仅涵盖330万名雇员，这与中小企业所雇用的大约1000万名雇员相比，是远远不足的。
有意申请工资补贴的企业经营者，也得放弃落实其他节省劳动力成本措施的机会，例如减薪或要求雇员拿无薪假。这些振兴配套不妥当的其中一个潜在原因是：缺乏资源，这可归咎1997年亚洲金融危机以来，持续存在的财政赤字，以及目前油价暴跌，导致情况愈加恶化。
这场冠病危机预计将加速新科技的采用，许多中小企业都转向数码营销、探索通过在线管道，以维持公司的业务。目前，许多公司正学习关于电子商务、远程工作，以及数码支付的速成课程。长远来看，加紧使用在线工具的趋势可能会持续，预料零售和在线公司的电子商务，以及送货上门服务，将在封锁令之后进一步增长。
目前，各家公司的主要目标是：让业务尽快恢复至传染病之前的水平，并在长远上，为生产力导向成长和弹力奠定基础。然而，新常态将把安全放在效率之上，而作为标准操作程序，落实安全操作措施需求，必须花时间，而且可能面临额外成本。
大流行传染病可能被证明是电子商务的转折点，因为它加速已经存在消费者购物行为改变，调整企业经营者对数码化的接受度。根据Ipsos马来西亚在今年3月进行的冠病调查，与2月相比，当下有48%的消费者更常采用在线购物，另有17%的消费者自称，他们是首次通过在线订购食物。
从生产到零售，企业经营者应调整他们的商业模式，以尽量减少人与人的接触，同时确保社区的安全和提高效率。中小企业恢复营业的主要挑战之一是：重新雇用或更替休假、或被裁的员工。
失业危机促进在线征聘平台寻找工作的趋势，这些网站已不仅仅是联结企业和觅职者的资讯收集平台，并且可能在将来接替整个征聘过程。自从中国爆发冠病以来，已有大约164万人，通过支付宝征聘平台找到弹性的就业机会。通过视频对话进行第一轮面试的做法，可以节省时间，以及提高各家公司征聘过程的效率。
在封锁令之后，人们保持谨慎和避免离家，他们也将对作出重大的财务承诺犹豫不决，例如买屋或买车。企业恢复营业后的最大挑战将是：担心病毒卷土重来，重新赢得消费者的信心。
首先，各企业将必须遵照有条件行动管制令之下的政府条例，让营运适应和纳入安全守则。企业经营者已被警告，不遵守标准操作程序者，将被终止营运，而且可能被提控。企业必须将顾客和雇员的安全放在第一位，以消费者为先的企业，可通过数码化，尽可能减免与顾客的接触。
实体商店备有现成的数码支付选项，例如信用卡终端机、二维码支付以及电子钱包等。餐饮业者亦可选择POS系统（在线）、或桌面订购系统（离线），以减少接触，同时提高订单准确度和餐桌营业额。
除了安全之外，传讯是确保企业利益相关者安心之钥，企业可通过社交媒体，分享它们备有安全和卫生守则，以确保安心，它们亦可在封锁时期，向支持的顾客致谢。
各家公司必须建立存活、长期成长所需的弹力，即通过调整以打造缓冲外部冲击的能力，以及比竞争对手更胜一筹。各家公司可通过经济低迷来临之前，改善资产负债表，以建立安全缓冲，从而取得更大的财务灵活度。
当出现衰退迹象时，企业经营者必须当机立断，迅速采取行动，以及提早做好准备，这是因为提前削减成本，可让企业取得营运优势。各家公司可为脆弱的供应链，制定安全和后备计划，即建立在实时库存，以及分布式组件采购之上。
世界经济论坛已建议通过采用区块链科技，使供应链变得更具弹力。一般上，售卖制成品的公司，只能取得其第一层次供应商的生产数据。区块链可让他们看得更全面横跨整个链，这可通过奖励供应商，分享它们的数据来实现。
这种可见性可让各企业在中断发生时，优化生产和调整效率。弹力已经变得像成本和效率一样重要，而投资者可能在将来，把它纳入估价。
在有条件行动管制令期间步步为营是重要的，以确保可安然渡过封锁期。不久的将来仍然存有不确定因素，只有时间或科学才能解答这些问题。冠状病毒病会不会进一步突变？冠病会变成流行病吗？即使已经开发出可用的疫苗，让世界各地皆可买到，这工作将是一项艰巨的任务。
尽管这项大流行病，造成巨大的财富和经济损失，但它为各企业和马来西亚，带来一个加速转型，以变得比以前更强大、更具弹力，以及更团结的良机。请放心，我们将可以重新回到根除冠病的日子。