Reimaginar o papel dos fornecedores de energia: rumo a um futuro sustentável e digital
Aagenda estratégica dos fornecedores de energia está a transformar-se para responder ao apelo da transição energética. Simultaneamente, estas empresas enfrentam uma transformação digital que põe em causa modelos de negócios antigos e altera as expectativas dos consumidores.
Os incumbentes sabem que há mudanças profundas em curso no mercado e que a ameaça competitiva de novos “players” está a aumentar. Para sobreviver a longo prazo, os fornecedores de energia devem continuar a inovar, diversificar e construir experiências excecionais para os seus clientes. Mas como fazê-lo? De acordo com um estudo da Accenture, a resposta está em numa abordagem integrada que considera cinco áreas principais a trabalhar: propósito, produtos, plataformas, pessoas e parcerias.
Para a maioria dos consumidores, os fornecedores de energia são ainda quase invisíveis e a relação é meramente transacional. No entanto, a transição energética dá aos fornecedores de energia uma oportunidade de envolver os consumidores num diálogo sobre como podem contribuir para as metas de descarbonização. A base desse novo relacionamento com o cliente é o propósito. Os fornecedores de energia precisam de contar uma história cativante sobre o papel que desempenham na sociedade. Uma história que envolva e inspire os seus clientes. Portanto, um fornecedor de energia que coloque a transição energética no centro do seu propósito consegue posicionar-se para ajudar os seus clientes no esforço de descarbonização, construindo um relacionamento que vai muito além do transacional.
A segunda área a trabalhar está relacionada com a oferta dos fornecedores de energia, existindo inúmeras oportunidades para introduzirem novos produtos e serviços associados à transição energética. Por exemplo, ajudar os clientes particulares a otimizar o seu consumo de energia oferecendo eletrodomésticos mais eficientes. E no caso das empresas, apoiar a transição para as energias renováveis e potenciar as oportunidades de eletrificação, como a mobilidade elétrica.
Para aproveitar todas estas novas oportunidades, os fornecedores de energia precisarão de novas plataformas tecnológicas que potenciem a inteligência artificial e a utilização dos dados para poderem aprender mais sobre as necessidades dos clientes. Além disso, os clientes esperam uma experiência digital de excelência, tal como se acostumaram a ter noutras indústrias.
Mas a tecnologia é de pouca utilidade sem as pessoas certas e a batalha pelo talento digital é intensa. Para atrair e manter talentos de forma eficaz, os fornecedores de energia devem reconsiderar o que é mais valorizado pelos seus colaboradores. Por exemplo, o papel vital da indústria na transição para um futuro com emissões zero pode despertar um interesse crescente das novas gerações que querem trabalhar com um propósito social claro e ativo. Além disso, estratégias de trabalho mais flexíveis e uma maior atenção ao bem-estar e à diversidade no ambiente de trabalho serão essenciais.
Finalmente as parcerias, a última peça do puzzle. Num contexto em que os fornecedores de energia enfrentam múltiplas prioridades, desde imperativos de sustentabilidade até digitalização, o recurso a parcerias estratégicas pode acelerar a transformação. O potencial é enorme e particularmente importante nos novos mercados, como energia renovável e mobilidade elétrica ou na aceleração da expansão para novas geografias. Todos os fornecedores de energia têm o desafio de construir negócios com escala – desafios que podem tornar-se avassaladores quando enfrentados sozinhos – mas as parcerias podem ajudar a desbloquear o caminho do crescimento.
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A tecnologia é de pouca utilidade sem as pessoas certas e a batalha pelo talento digital é intensa.