VOOR JY KLA

Jy moet eers self die saak met die diensverskaffer probeer oplos voor jy ’n klagte by die ombudsman indien.

En jy moet jou huiswerk doen. Maak byvoorbeeld seker jy verstaan die oorspronklike koopooreenkoms, soos wat die waarborg en diensplan behels. As jy seker is jy is geregtig om te kla, kan jy dié stappe doen:

Kontak die diens- of verkoopshandelaar en vind uit wie die regte persoon is om mee te praat. Maak dan ’n afspraak om die klagte met die aangewese persoon te bespreek.

Beheer jou emosies en benader die saak op ’n beskaafde manier. Skryf neer wat, waar en wanneer alles bespreek is en wat die uiteinde van die gesprek is.

As jy ontevrede is met die manier waarop die klagte hanteer word, kan jy aandring dat ’n verteenwoordiger van die motorvervaardiger die klagte hersien. Die kliëntediensafdeling van die vervaardiger kan jou hier help. Hou ook rekord hiervan.