actUalidad. Internet: donde todo se puede comprar.
... o casi todo. Superada una primera fase de consumo online, los españoles comenzamos a adquirir bienes y servicios que parecían impensables. Desde un barco a una casa, ya todo se vende por Internet.
Le hemos perdido el miedo a comerciar online. La falta de tiempo, el incremento de la seguridad en las transacciones telemáticas y la comodidad de poder comparar, desde el sillón, diferentes precios y calidades hace que ya hayamos entrado en una segunda fase de adquisición por Internet: la de las grandes compras. Cada vez se venden por Internet productos más complejos que conllevan una inversión más elevada, como coches, motos, barcos e incluso casas.
La barrera de los 19.000
En la empresa GoTrive.com, dedicada a la venta de coches nuevos por Internet, invirtieron un año en despejar la duda de si el consumidor español estaba ya preparado para realizar grandes compras vía telemática y no se arrepienten de haber concluido que sí estamos dispuestos a comprar un coche en 7 clics. Técnicamente todo es posible. Sin embargo, explica Marta Velasco, Marketing & Comms Manager de GoTrive, “para llegar a vender por Internet teniendo un ticket medio de 19.000 euros hay que conseguir que el consumidor supere una fuerte barrera psicológica”.
El precio (y sobre todo la sensación de estar llevándote una ganga) influye y facilita la venta, pero la clave es la combinación entre tecnología y factor
humano, según Velasco. “El usuario tiene que percibir que detrás de la web siempre hay un equipo de personas cualificadas que ofrecen una atención personalizada, experta y profesional. Así se transmite confianza y el proceso de compra se convierte en algo sencillo y placentero. Sin eso, ¡no hay oferta que valga!”.
Según el estudio de ‘Tendencias de consumo’ 2017 de eBay, el 78 % de los españoles encuestados asegura sentir una felicidad completa cuando encuentra un artículo que buscaba con un descuento incluido. Para Eider Sola, responsable del área de compraventa entre particulares en eBay en España, los descuentos sobre el precio son un factor motivacional a la hora de realizar una compra online. Aún así, existen otros condicionantes como momentos especiales de nuestro calendario anual en el que estamos más abiertos a consumir (Navidades, san Valentín), cambios de temporada.
La vivienda, a un último clic
Aunque el proceso está muy avanzado y se trata de una evolución natural, todavía existen algunas aristas, por ejemplo, a la hora de comprar vía Internet una vivienda. “El tiempo es cada vez un recurso más escaso y la tecnología ayuda a acortar los procesos. Sin embargo, aún no se puede realizar el proceso completo de compraventa vía telemática. Es necesario formalizar presencialmente algunos trámites como la firma ante notario. Además, los compradores normalmente quieren corroborar en persona la veracidad de las fotos”, explica Ana Villanueva, CEO de Tiko, empresa dedicada a la compra de viviendas a través de Internet en España.
Límite legal: el único
En eBay coinciden en que la ley es el termómetro que marca el límite de lo que no se puede ni se podrá adquirir desde casa. No es tanto una cuestión logística ni de cantidad económica como legal. Medicamentos con receta, drogas, tabaco, monedas, pesticidas o sellos están claramente especificados en su listado de productos prohibidos. También artículos militares como armas de fuego, propiedades robadas o (menos mal) partes del cuerpo humano.
Exceptuando estos casos extremos por ilegales, lo cierto es que lo acabaremos consumiendo todo por Internet. De hecho, para Marta Velasco, si no hemos llegado ya a ese punto estamos muy cerca. “Pero lo que tengo claro -añade- es que el papel de Internet en la comercialización de productos o servicios pasa por mejorar la experiencia de compra del usuario”.
La facilidad de compra, junto con el poder comparar un mismo producto de diferentes vendedores y además con envío directo a tu casa son para los expertos las claves de esta revolución, que ha modificado la manera en que compramos y vendemos.
Las nuevas tecnologías han permitido que personas de cualquier parte del mundo estén conectadas. Eider Sola lo tiene claro: “El presente es igual a comercio online. ¿Quién no compra hoy en día a través de Internet? Esta es la tendencia que seguirá en el futuro y todo gracias a la confianza online”.
Las nuevas tecnologías permiten comprar cualquier cosa en cualquier parte del mundo. La legislación es el único condicionante.