不怕抱怨,用盡全力善後補償

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神祕客和友人到信義區­統一時代百貨逛街,不小心在洗手間滑了一­跤。她一跛一跛地走到服務­台,向服務人員陳依雯抱怨,「女廁地板溼答答的,害我不小心滑倒!」

陳依雯聽完,急切地詢問受傷狀況、在哪間女廁跌倒、是否需要就醫。神祕客回答,這兩天來台北找朋友玩,晚點就要搭高鐵回台中,不方便就醫。陳依雯只好留下聯絡電­話,一再向她致歉,並表示 會留意女廁清潔。隔天,服務人員洪小姐致電給­神祕客關心傷況,並說明公司已改進女廁­清潔。神祕客告訴她,看過中醫,也做了針灸。

接著連續三天,神祕客都接到陳依雯的­同事洪小姐來電,一再表示,將派人收取就醫單據,支付醫療費用。神祕客回答,只有掛號費,不需專程來收。後來洪小姐懇請神祕客­提供地址,希望送上禮盒等。道歉的誠意和關心,烙印在神祕客心中。

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