積極聆聽，不是病患一樣照顧

神祕客到台中中山醫學大學醫療大樓十樓探病，離開前經過護理站，特別停下來請教護理師蔡昀蓁，要如何照顧剛被醫師診斷出罹患失智症的母親。

雖然神祕客並非院內病人，蔡昀蓁仍立即停下工作，專注地聆聽，然後請神祕客稍等，先去拿一下資料，快步積極。

回到護理站後，她先遞上資料給神祕客，並關心病人情況，進一步詢問能否行走、是否都待在家中，及有沒有聘請外傭等。

蔡昀蓁親切地提醒神祕客，長期臥床的病人， 容易壓瘡，建議神秘客兩個小時翻身一次，查看皮膚狀況，也能到醫療用品店購買氣墊床，「政府有補助最高上限一萬元哦！」

她也說明，失智症為不可逆的病情，頂多吃藥緩和，從神祕客所說，母親不記得最近發生的事情，蔡昀蓁初步判斷，應該算初期，建議盡快就診神經內科，定期吃藥，並陪伴病人多出去曬太陽與人接觸，「打麻將、走動都是復健很好的方式。」神祕客離去前，蔡昀蓁提醒可在病人身上別個識別證，以防走失。神祕客對護理師把自己當成老病人般關心，又驚又喜。

這麼差的服務，保證以後不會再去了