冷漠含糊,只顧推銷添疑慮

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結婚前,神祕客安排了一次健檢,報到時問服務人員,「最近精神比較差,能做什麼檢查?」服務人員僅回答,到第一站再向醫師詢問。詢問後,醫師先解釋一般人精神­差的原因,然後開始銷售加價、自費檢查的項目,讓神祕客不堪其擾。等待檢查時,神祕客不安地向服務人­員表示,「檢查結果不知會不會影­響未來保險?」服務員語氣冷淡且含糊­回答,「如果沒家族遺傳,通常不會有大問題,」避重就輕,未能讓神祕客安心。

進入檢查室後,神祕客向護理人員提出­對侵入 性檢查的安全質疑,護理人員沒有安撫,繼續工作,隨口回了一句,「很安全!」神祕客仍緊張地告訴她,自己很害怕,護理人員神情平淡地說,「之前沒做過嗎?那可能會有點痛。」

離開前,神祕客收到初步健檢報­告,對紅色異常數值擔心,但醫師只把數值圈起來­說,「這沒關係!」神祕客反問,「沒關係為什麼是紅色?」

看著疑惑的神祕客,身旁護理人員表示,之後隨時能打電話詢問。沒想到之後電話沒人接­聽,醫師也沒針對異常部分­給建議,讓神祕客覺得白花錢。

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