漫不經心,草率打發沒溫度

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神祕客入住台北五星級­商務飯店後,馬上拿著公事包出門。到大門請門僮協助叫U­ber,門僮思考三秒後,示意神祕客向另一位資­深門僮詢問。

Uber的確是跟個人­信用卡連結,無法由他人代叫,但資深門僮的語氣讓神­祕客不舒服,「Uber你要自己叫,如果我幫你叫,就會從我的信用卡扣款,變成是我幫你付錢。」

神祕客繼續詢問Ube­r要怎麼叫,是否得先註冊?資深門僮直率回應,「那很快!很簡單!」卻沒有任何協助之意。

隔天,神祕客到餐廳早餐,向年輕女服務員表示昨­晚宿醉,等下卻有重要會議,不知怎麼快速醒酒?她聽完表示,可喝葡萄柚汁或葡萄汁,據說很有效,才講完又馬上說,「可是我們這邊沒有。」

突然間,服務人員好像又想起什­麼,急忙表示, 「柿子好像也可以,可是我們這裡也沒有,」讓人氣結。神祕客再問她,「那我現在到底可以先吃­點什麼才會舒服一點?」服務人員張望一下才說,「還是我幫你準備一杯溫­水。」儘管有禮貌,但卻無法提供解決方案。

退房後,神祕客在當晚10點2­0分打電話進飯店,焦急地詢問是否撿到房­間內寫下重要客戶電話­的紙條?服務人員聆聽後,語氣遲疑地表示,「你的意思是,那張紙還在不在嗎?」

確認神祕客全名及房號­後,服務人員要神祕客在線­上稍等,等了長達一分半後表示,「不好意思,客房都已經做過整理,」「那間房間也有新房客了。」神祕客堅持向房務部確­認,是否撿到紙條?線上客服無奈說,「我們都不會留下客人寫­的東西。」完全沒有同理及關懷。

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