漫不經心，草率打發沒溫度

神祕客入住台北五星級商務飯店後，馬上拿著公事包出門。到大門請門僮協助叫Uber，門僮思考三秒後，示意神祕客向另一位資深門僮詢問。

Uber的確是跟個人信用卡連結，無法由他人代叫，但資深門僮的語氣讓神祕客不舒服，「Uber你要自己叫，如果我幫你叫，就會從我的信用卡扣款，變成是我幫你付錢。」

神祕客繼續詢問Uber要怎麼叫，是否得先註冊？資深門僮直率回應，「那很快！很簡單！」卻沒有任何協助之意。

隔天，神祕客到餐廳早餐，向年輕女服務員表示昨晚宿醉，等下卻有重要會議，不知怎麼快速醒酒？她聽完表示，可喝葡萄柚汁或葡萄汁，據說很有效，才講完又馬上說，「可是我們這邊沒有。」

突然間，服務人員好像又想起什麼，急忙表示， 「柿子好像也可以，可是我們這裡也沒有，」讓人氣結。神祕客再問她，「那我現在到底可以先吃點什麼才會舒服一點？」服務人員張望一下才說，「還是我幫你準備一杯溫水。」儘管有禮貌，但卻無法提供解決方案。

退房後，神祕客在當晚10點20分打電話進飯店，焦急地詢問是否撿到房間內寫下重要客戶電話的紙條？服務人員聆聽後，語氣遲疑地表示，「你的意思是，那張紙還在不在嗎？」

確認神祕客全名及房號後，服務人員要神祕客在線上稍等，等了長達一分半後表示，「不好意思，客房都已經做過整理，」「那間房間也有新房客了。」神祕客堅持向房務部確認，是否撿到紙條？線上客服無奈說，「我們都不會留下客人寫的東西。」完全沒有同理及關懷。