創新講談_____劉維公

你一定要知道的文創產業新趨勢（中）

接續9月份專欄文章所提到的第一項文創產業新趨勢，亦即「新產業風暴又將來臨」，人們一定要知道的第二項發展趨勢是「土地倫理新律則」。在文創產業剛興盛時，倡導美感品味的美學律則，是企業檢視其營運模式時一定要參照的判準。經營者必須懂得運用美感設計，去創造自家產品與服務的特色，賦予其在消費者購買欲望上的優位性，而非只是著重在功能上的差異性。賈伯斯能夠帶領蘋果公司從破產邊緣起死回生，最後稱霸全球3C產品市場，憑藉的就是美學律則。

然而，美學律則的黃金年代已經過去了。現今，企業更必須嚴肅遵循的是土地倫理律則。此一律則泛指所有與土地密切相關的發展規範議題，包括生態保育、食物生產、風土民情等面向。認真落實土地倫理律則的企業（舉例來說掌生穀粒、微熱山丘、春一枝、Green & Safe、薰衣草森林等台灣在地品牌），會得到消費者熱情的支持，而背離此一律則的企業，將會遭遇到消費者憤怒的抵制。消費者強烈感受到我們所生存的地球，正面臨災難性的破壞與威脅。他們渴望改變。這種趨勢明顯表現在紀錄片《洪水來臨前》（Before the Flood）的熱播現象上。該片是由國家地理頻道所製作，好萊塢巨星李奧納多迪卡皮歐所擔任製片 且親自參與，10月底在全球播出不到一週，即有超過3000萬人次收看，成為有史以來最多人收看的紀錄片。該紀錄片的主張，即解決地球暖化危機已經不是該不該做的問題，而是處於還來不來得及的關鍵時刻，正是消費者非常篤定的看法。

「社會腦」比大數據重要

第三項文創產業新趨勢是「社會腦（ social brain）比大數據重要」。隨著技術的成熟與價格的親民，巨量資料分析在商業上的應用已經越來越為普遍。照理說，有了超強預言能力的大數據水晶球，企業對消費者的行為瞭若指掌。但，為何企業對如何創造其營運上的競爭優勢，仍舊普遍存在著焦慮？這種困境彷彿像是劇團手上有一本非常精彩的劇本，可是遇到不會導戲的導演、不會演戲的演員，舞台上的演出最後慘不忍睹。巨量資料分析的功能就像是寫劇本，而想要培養真正演出的實力，企業迫切需要的是「社會腦」技能。社會腦所擔負的功能已經得到當代社會神經科學的背書。簡單來說，它是一種能夠發揮心境感染力的能力，讓群體成員（不論是企業內部成員、或是企業與消費者之間）彼此契合，創造共好的效益。生活世界中的人們畢竟不是電腦上的數字。電腦無法管理人們的心境。這些電腦無法做到的事，反而是企業贏得消費者支持的磐石。想要讓消費者心境上產生更多共鳴，企業必須要多學習社會腦的技能，而不是演算更多的數字。（作者為東吳大學社會系副教授；本專欄由姚仁祿、劉育東、劉維公共同主持）