醫病的不變與變

文╱黃達夫

平常每個月的院會，我們都會邀請社會上不同領域的專家與我們分享他們的工作、處世哲學與人生觀等，藉以拓展同事們的視野，提升同事們的人文素養。每年最後一個月則留給我與同事們一同回顧、反省、展望未來。

2016年我以「不變與變、堅持與創新」為談話內容，我們的不變與堅持就是「以病人為中心的理念」。我們每天的工作就是要盡所能為病人解決問題。然而，理念不變，但為病人解決問題的方法，則要跟著醫學知識與科技的創新而不斷地改變。

長久以來，我每個月均會收到一、兩封病人或家屬的來信，在院會前一天接到的信上說，她返院做斷層掃描檢查，櫃檯接待人員及為她打針的護理師都給予她親切的協助。她認為和氣的人際關係不僅對她個人，對整個社會而言，都是股正面能量，因此，寫信向她們致敬。的確，一點貼心的小動作，就能引起善的循環。

稍早另一封病人的先生來信述說，他為愛妻辦完後事，心情安頓下來後，一一寫下三年多來，陪著愛妻在敝院就醫過程的感受，他不但讚美醫師、護理、醫事人員的專業表現，更強調病醫溫馨的互動，令病人及家屬都很安心。這樣的訊息，令我感到欣慰與感激。

在今天，談到創新，都離不開機器人、人工智慧、物聯網對各行各業的衝擊。的確，大數據、深度學習與運算法的加乘效果，將會取代很多人的工作。在不久的將來，除了疑難雜症外，IBM華生（Watson）診斷疾病的功力，將會比醫師自己累積的經驗更準確。屆時，不看病人臉色、不花時間與病人溝通、不願了解病人心理想什麼的醫師，就會輕易地被華生取代了。而有思想、有專業深度、有愛心、有創意的醫師，他們的價值就會凸顯出來。

每個人都要刻意培養Leadership

而醫療創新還要更貼近人性，如何讓病人就醫過程更友善、更方便、更順暢，並減短等待時間、減少來回奔波等，都是病人照護重要的一環。怎有人忍心讓病人三更半夜在寒風中排隊掛號呢？

接著，我與同事們談到接班的工作，我期許每一位同事都要做好接班的準備。因此，我與同事們分享我對Leadership的看法。我認為Leadership是每一個人都要刻意去培養的人格特質，而不是一個要去追求的職位。有Leadership特質的人都有一個清楚的願景（Vision），並且願意與人分享，樂意提供要達到願景所須具備的資訊、知識與方法。有Leadership的人應具備協調、平衡不同利害關係人之間的衝突，以及處理危機的能力。

所以，我希望同事們從自我修練出發，進而，無私地幫助醫院的所有成員成長、培養堅強的組織認同。Leadership是相互發掘、提升他人的長處，來茁壯整個機構，鞏固這機構存在的意義，使得這個機構有無止境的能量，去達成它神聖的使命。

（作者為和信治癌中心醫院院長；本專欄由黃達夫，洪蘭共同主持）