你一定要知道的文創產業新趨勢（下）

文╱劉維公

接續去年9月份及12月份專欄文章所提到的三項文創產業新趨勢「新產業風暴又將來臨」「土地倫理新律則」「社會腦比大數據重要」，第四項文創產業新趨勢是「積極運用實境化技術開發創新的完整解決方案（total solution）」。實境化技術，包括虛擬實境（Virtual Reality, VR）、擴增實境（Augmented Reality, AR）、或混合實境（Mixed Reality, MR），正在以爆發性的速度成長。投資管理公司高盛預測，到2025年，與實境化技術相關的市場規模可高達1820億美元，超過電視、平板電腦、桌上型電腦、筆記型電腦等產業。實境化技術被喻為終極的媒體型態，能為使用者創造沉浸式（immersive）的體驗情境。這樣的驚奇體驗可廣泛應用在遊戲、教育、觀光、醫療、零售等領域，龐大商機讓實境化技術成為投資者新寵。然而，該技術發展至今，VR／AR／MR常常只被當作是行銷的宣傳手法、資訊的導引工具，或是遊戲的體感設備。實境化技術的創新潛能被限縮在一些特定領域，處於嚴重的低度開發狀態。

事實上，能為企業營運提供完整解決方案，才是實境化技術令人期待的創新顛覆力。現今企業經營所遇到的瓶頸，例如如何說精采故事、展現真誠感、建立利基市場、增加產品信任度、提高服務效

率等，只要懂得運用實境化技術，都可迎刃而解。

創造價值，才是實境化技術核心效益

完整解決方案所涵蓋的層面相當廣，從建立品牌價值、改善服務流程、到強化消費體驗。從完整解決方案出發，我們將清楚了解到，實境化技術創新的核心效益在於創造價值，而非只是改變行為。第五項也是最後一項新趨勢則是「品牌要能創造結伴（engagement）的力量」。在社群媒體與自媒體當道的今日，連結（connect）與分享（share）已是經營品牌基本工作，就像顧客踏進店家，期待服務人員親切問候一樣稀鬆平常。想要創造更有價值的競爭力，品牌必須與消費者建立更強烈的情感關係，也就是結伴行動。所謂「結伴」，簡單說就是大家一起做一件有意義的事。它能是出自娛樂動機，例如寶可夢正式上線之後短短八個禮拜內，玩家走的路程總數高達46億公里，相當從地球到冥王星的距離；更能是為公共利益的目標，例如以買一捐一（one for one）為商業模式的知名社會企業TOMS，自2006年創辦迄今，已在全球超過70個國家，捐出6000萬雙以上的鞋子。結伴力量愈強，品牌價值愈強。

台灣文創產業迫切需要積極發展結伴經濟（the engagement economy）的商品。「一起去成就一件事」，在消費市場上有強大需求，存在各種利基市場，等著文創企業去開發。尤其現今動盪時代（從狂人政治、脫序社會、到極端氣候），愈來愈多人渴望結伴，共同採取行動，為世界帶來正向改變。（作者為東吳大學社會系副教授；本專欄由姚仁祿、劉育東、劉維公共同主持）