字裡行間_____王力行

數據科技改變了未來

「世界正從IT轉向DT；IT是信息技術，DT是數據技術。」9月20日，阿里巴巴創辦人馬雲在紐約彭博世界經濟論壇上，和企業界分享他對未來的思考。

數據技術為什麼那麼重要？它為什麼能影響人們的生活？

9月份應邀來台的麻省理工學院媒體實驗室主持人潘特蘭（Alex "Sandy" Pentland），是全球有影響力的數據科學家之一，他在《哈佛商業評論》中文版周年慶中演說，談「社會物理學的企業運用」。

潘特蘭說「社會物理學在200年前就有了，它是用資料和統計學來了解社會和人的行為」，亞當．史密斯在提到「市場那隻看不見的手」時，是假設人是理性的，是不受別人的影響。事實上人是非理性的，沒有人不受別人影響。因此在購買行為中，價格可能不是最重要的；同儕之間的互動，彼此想法習性相同，才可能讓他們選擇相同物品。這位跨領域學習的專家，大學時學的是物理、電腦，後來取得心理學博士。他用科學方法去分析人類互動關係。例如他可以根據某一地區，每個人在一天內談話的人數，預測出當地的GDP，甚至孩童的死亡率。他也可以用一個地區的交通狀況差、人們互動來往少，來預測出此區失業率較高。

對企業行銷而言，傳統的市場區隔是以性別、所 得、年齡和教育程度來分。潘特蘭的研究卻提醒了人們這是不管用的。

將跨領域資訊數據化解讀客觀事實

「你去吃飯、買衣服、看電影的地方是不是常常相同？」事實上我們常去的地方是九成以上其他人不會去的。中國人說的「物以類聚」，也就是偏好相同、行為模式相同的人，會常在相同地方出現，且彼此學習模仿和影響。「如果你能用這些指標來預測銷售，效果會好三倍。」潘特蘭說，「大數據研究可以幫助人們更客觀的去解讀現實。」潘特蘭主持的實驗名為「連結科學和人類動力」，他帶領的學生成為運算社會學、可穿戴式運算、圖像理解與現代生物識別領域的先驅。

他做過的研究也十分有趣，他在2008年探討蜜蜂如何在組織中流動，達成集體決策。這對企業決策極有啟發。2009年他又做了一項研究，幫一場參加酒會的高管配戴裝置，記錄他們的社交訊號：包括說話聲調、手勢和如何接近別人。目的是要測出哪些人特別有推銷能力。有趣的發現是：充滿活力手勢、和每個人都接觸談話、說話簡潔討喜的人、特別具有推銷力。

潘特蘭曾經以相同的社交訊號資料，預測出薪資談判結果。甚至他還在帶領美國太空總署的角色扮演練習中，預測過當飛機失事時，哪些人可以「生還」。

大數據運用和分析在巨變時代下，已成為企業的顯學，它的創新是源自於理性的自然科學和非理性的人文社會科學的融合。開放、跨界的「混種」人才，是適應數據科技來臨的要角。MIT的潘特蘭教授正是代表人物之一。