調查標準_分行數45家以上，共29家 2 3 4 5 台北富邦銀行 國泰世華銀行 上海商業儲蓄銀行 玉山商業銀行 聯邦銀行 82.38 77.75 73.13 69.63 未入榜 1 未入榜 未入榜 未入榜 調查標準_直營店7家以上或國內代表性業者，共30家 2 3 4 5 舒果 聚火鍋 陶板屋和風料理 西堤 75.63 75.38 75.13 74.88 未入榜 未入榜 未入榜 未入榜

時的感受，不似網路投票調查，容易被品牌知名度、公司規模與既定印象左右。只抽測代表公司面對客人的第一線員工，不公布調查時間，隨時隨地由神祕客調查，才能反映業者平常最真實的服務狀態。

也因為《遠見》神祕客公正、客觀的專業判斷，國內服務業幾乎一整年都處於備戰狀態，只為一舉拿下台灣服務業的奧斯卡獎。

隨機選555據點反映真實樣貌

2017年邁入第15年的《遠見》神祕客調查，委託博智全球管理顧問公司，聘請擁有國際知名驗證公司英特美（ITA）驗證執照的20位神祕客扮演一般消費者，在4月1日至10月31日的七個月期間，拿著以基本態度為主，魔鬼題為輔的劇本，走進由電腦隨機取樣的555個營業據點，替261家企業的服務品質打分數。