調查標準_實際住房價1萬元以上，共11家 2 3 4 5 瓏山林飯店 雲品酒店 北投麗禧 涵碧樓 加賀屋 72.50 66.50 65.50 64.00 未入榜 1 未調查 4 2調查標準_各縣市政府包括離島，共22個； 未設1999之縣市，則抽測縣市政府服務熱線 2 3 4 5 臺中市 新竹縣 新北市 臺南市 臺北市 80.75 75.00 70.63 70.50 未入榜 2 3 未入榜

受測業態和考題略有調整，為的就是進一步發掘讓顧客願意一來再來、甚至自發推薦給親友服務的優質企業。

今年受測業態增加為20個。新增了近年廣受消費青睞、市場蓬勃發展的租車業。同時也重啟了目前熱頭上的軌道運輸，在地方政府爭相搶建的情況下，「未來我們的競爭對手將愈來愈多，」台灣高鐵公共事務室協理鄒衡蕪苦 笑。遊樂園、宅配物流業也再度被《遠見》列為調查範圍。一例一休政策上路，直接衝擊宅配業，在營業時間縮短、價格不得不調漲的情況下，唯有超乎期待的服務，才能吸引顧客一再上門。今年考題考的不只是同理心，而是服務人員能否站在顧客角度思考。負責執行調查的博智全球管理顧問總經理黃正頤解釋，「同理仍是從服務