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啊，下午會下雷陣雨，我竟然忘了帶傘！」

服務人員只要能幫上客人的忙，讓他們由衷感到開心，就有機會再回來，成為忠誠顧客。

歸還失物添樂趣客人破涕為笑

美國麗池卡爾頓酒店以一流的服務聞名世界，當客人物品遺落在飯店時，他們不只立刻歸還失物，還會思考如何歸還，才能讓客人更開心。有一個故事是，孩子忘了帶走她很寶貝的絨毛娃娃，飯店服務人員接到父母的來電時，也聽到孩 子哭鬧的背景聲。麗池卡爾頓服務人員找到絨毛娃娃時，除了立刻通知失主「娃娃沒事」，接著著手拍攝娃娃在飯店餐廳用餐、在游泳池畔休息的照片，再為每張照片加上說明製成圖畫書，並寫一封信告訴失主「這個娃娃在飯店多停留了一會兒，多享受了這趟旅行，」最後將娃娃連同圖畫書和信件一起送回去。台灣能不能找到像麗池卡爾頓一樣，創造忠誠客的服務天王？

今年，接受調查的20個業種裡，只有台灣安麗、