平凡微小細節是客人最在意的大事

遠

《 見》每年都會從好幾百份神祕客親身經歷

後填寫的報告書，及神祕客的回饋分享中，挑選出當年度最好及最壞的第一線服務人員，並封為天使或魔鬼服務員。

他們受到神祕客讚美或抱怨的事蹟，看起來或許只是微不足道的小事，卻可能是客人心中最在 意的大事。只要用心為客人多做一點，就能讓客人成為忠實粉絲。

今年《遠見》維持傳統，隱藏魔鬼身分。因為服務不到位，錯的不只是服務人員，公司與主管沒有做好教育訓練，也須負連帶責任。至於天使，應該贏得掌聲，讓更多人以身為服務業一份子為榮。

文╱王一芝