真誠不做作實踐達人精神
今年擊敗全台24家百貨和購物中心,奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。
在外界看來是黑馬,但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客,過去三年都穩居第二,服務實力不容小覷。
25年前中友在台中開幕,就是大新聞。三棟樓、2萬2000坪的大面積,稱得上當時東南亞最大百貨 公司,也是台灣大型百貨的先驅。母公司為中部知名企業中屋機構,中友引進松屋百貨的日式服務,開幕前送了不少幹部到日本受訓,從開店迎賓、服務流程到閉店送客,都從日本學習,包括鞠躬也規定45度。中友總經理李奇庭11年前接手中友後,不斷自問服務是什麼,希望發展出像呼吸一樣自然的真誠服務。