升級消費者體驗實體通路才能求生
實上不會，你看蝦皮如果不靠便利商店，能迅速搶下市占嗎？蝦皮目前八成在便利商店取貨。
用科技概念店優化工作流程
我知道競爭對手將開無人店，但全家不開無人店，我們要開科技店。一年多前，我們就針對可以用的數位科技進行盤點，希望解決三個問題。一是運用新科技減輕店內的勞務，比如把訂購時間從每天一、兩個小時縮減到一秒；再來是藉由新科技帶進新營收，像全家和男鞋品牌LIFE8合作，到全
30年前一間小貿易公司，到現在年營收達台從
幣350億、全球擁有6000名員工的貿易零售 家試穿鞋子，再上網訂購；最後則是透過新科技觀察及蒐集消費者行為，消費者入店後眼球在貨架上如何移動，停留在哪些商品上，之後是否產生購買行為。
我不做無人店的原因很簡單，首先，消費者不是像我們想的那麼乖，會把不想要的商品隨手就丟在其他貨架上，況且每個商品都要貼上RFID，成本真的太高，目前仍處於實驗階段，並不是可行的獲利模式，如果只是想跟無人商店風潮，把店全改成自動販賣機不是更簡單？
另外一個原因是，如果全家設置無人店，那根本不需要加盟者，但便利商店屬小商圈，必須深耕經營，連直營都做不到，更何況無人店？我也希望能在全家網路「行動購」發展生鮮商品的訂購，不是要和網路業者競爭，而是滿足線下的不滿足。
舉例來說，消費者想吃芥蘭炒牛肉，只要前一、兩天上網訂購，之後就能收到一盒組合好的食材，用剪刀拆袋炒一炒就能上桌。只要能找到像當初替我們整合燒番薯的瓜瓜園那樣的廠商，就有辦法執行。
我們也開始啟動「店到宅」的規劃，未來消費者不想出門，可以在全家網路下單，如果設置一個類似Uber的平台，可能不到30分鐘就能送貨到府。 集團，在台灣、大陸擁有上百家店的特力，無疑是兩岸最大的居家生活通路。