電商專攻便利性實體可玩體驗行銷
會愈趨模糊，消費者將全通路購買，可能在實體店看，回家再上網訂購，或是在網路上找好資料，再到實體通路體驗購買。我們的會員是一群對價格有極高敏感度的消費者，我們賣得好的品項，其他通路都有，沒有獨特性，但價格就是有辦法比其他電商便宜。
我們的模式和COSTCO很像，不像其他電商購物平台動輒擁有100、200萬的商品，我們只有
庸置疑，網路家庭（PChome）是台灣目前市無
占率最高的電商。去年10月初，前總經理李宏麟辭職後，董事長詹宏志成立五人小組，蔡凱文由營運長升任總經理，上任後首度接受媒體專 5000種，雖然整體營收不如其他人，但每個品項的銷售數量都比他們多很多。
坦白說，2016年前我們從未買過實體廣告。但去年開始投資線下，包括捷運站看板、手扶梯，每個月換不同地點，改弦易轍的原因是，我們觀察消費者正在轉變。以前消費者上網訂購的尖峰在中午和晚間兩個時段，但從流量分布發現，就連上下班時段也異軍突起，這代表消費者連搭捷運都在手機下單，於是決定在捷運站投放一些實體廣告，提醒消費者我們的存在。
對我們來說，實體展店沒這麼重要，反而必須致力拓展全通路行銷，不管是網站、App、實體或異業合作，讓大家隨時都能看見我們，影響力才能最大化。
我布局新零售的重點，就是回到使用者為核心，最好在使用者尚未提出需求前，就把想找的東西推播到眼前。去年我們銷售最好的品項是衛生紙，只要消費者訂購過，每隔一段時間我們就會推播衛生紙廣告給他們，通常回購機率很高，這是黏住消費者最好的工具。此外，我們也會再針對消費者的需求，推薦他們選購其他商品。 訪，和《遠見》分享他對新零售的觀察：
對我而言，新零售就是運用新科技，比如說藉網路無線傳輸做數據分析，讓消費者的購買行為更舒服、更自然、更方便。