讀者投書
台灣低薪架構的外部環境,讓一個以「省、省、省」為核心價值的全聯,在草創初期不僅在零售業上站穩腳步,並且創造全聯千店奇蹟。就「便宜低價」的成本領導策略而言,確實迎合市場區隔中價格敏感度高的消費者,因為他在售價便宜20%便創造了更多的消費者剩餘。然而正是這種滿足感或福利感,全聯捕獲消費者的心,如同亞當.斯密所說的「看不見的手」一樣,左右著消費者的購買行為,從而影響著市場上的需求。
當消費者可以「便宜買」後,全聯緊接的擴充戰果「方便買」,開始快速大量的展店,讓消費者到處可以看見全聯,到此階段全聯已到了成長期,茁壯的他又開始變化進入「多元買」與「買品質」,但是成本也開始墊高,這可能是危機的開始,對於價值基準轉變的全聯,是否能維持顧客群忠誠度,有待觀察。
李萬國中正大學