策略思維

管理是學名藥還是金曲？＿許士軍

在此，先要向好奇的讀者致歉，怎麼將管理和學名藥、金曲獎扯在一起，使人有丈二金剛摸不著頭腦之感。但是，另一方面，這一題目也不是要故弄玄虛，因為在此所以要談的一個管理問題，確是導因於近期《科學月刊》上所刊載的兩篇文章而聯想起來的。這裡所要探討的管理問題，就是有關成功的管理模式能否複製這一基本話題，而同樣這一問題也發生在學名藥和樂曲兩件事上面。

以學名藥而言，是指一個已成功上市的新藥，過了專利保障年限，是可以由其他藥廠依照配方複製的。

但是對於一個膾炙人口的樂曲，能否複製，似乎面臨一種不同的局面，依《科學月刊》那篇專文所報導的，乃是榮獲本年度金曲獎的一首《魚仔》，經由國內知名音樂學者的分析，揭開它之所以能夠產生扣人心弦的魅力的道理。此時的問題是，其他作曲家能否依據這種道理譜成另一首樂曲。在這種對比下，所要問的，就是管理是屬於何者？也就是能否複製的問題。在此首先要說明的是，將管理比喻為藥品或金曲，其對應的作品，一般而言，應該是所謂的「管理模式」，而不是一般性管理原理原則，也 不是某種特定管理方法或技巧。換言之，它必須是一套模式被一家特定機構或企業予以完整地應用，因而帶給這機構某種可辨認的成功績效（performance），一如產生治療效果的藥品或獲獎的樂曲。這樣，才能將它們依照其產生的效果（effect）決定其是否算做成功。

成功的管理一如獲獎金曲

其次，談到成功的管理模式能否複製問題，必須事先假定有這種模式的存在，事實上，我們從文獻中的確有一些被公認屬於成功的管理模式，經由管理學者剖析其成功的道理。

例如過去為人們津津樂道的IBM和GE，或是近日火紅的Apple、Facebook、Google、Amazon及Alibaba這些公司。它們經過深入分析，講起其成功的道理，鞭辟入裡，洋洋灑灑，使人產生見賢思齊之感。

然而問題在於，這些成功的管理模式，究竟是像學名藥一樣可以複製呢？還是像獲獎金曲一樣難以複製？直覺地說，管理模式應該比較像金曲，難以複製，而不像學名藥可以按照配方與規格如法炮製──當然其間仍然存在有某些「眉角」。

藥效比管理成效更可預期

基本差別在於，藥品能否發生效果，主要取決於人體的生理反應，其間關係是可以經由科學知識與驗證予以建立，因而是十分確定的。然而管理所應用的對象卻十分複雜的，除了機構內的各層次和不同功能的員工外，還包括外界

顧客與競爭者等等。這樣使得一種管理模式是否能產生預期的效果，其間複雜與不可預知的程度，較之樂曲能否虜獲歌迷心靈，恐怕是有過之而無不及的。這裡也觸及管理究竟屬於科學還是藝術的基本性質；這一問題在學界討論已久並無定論。

在此認為，這和論者所持觀點或層次有關：究竟是從「理論」觀點，或是從「實務」觀點來看管理而定。

沒有放諸四海皆準的管理模式

所謂科學，其本身乃代表人類出於一種好奇心理，針對宇宙或人世間各種現象，企圖探究其背後的道理或關係的一種作為。由此所獲得的，乃是各種經過「驗證」或「否證」的「理論」（theory）。依此觀點，人們似乎也可以針對人類社會中所界定的管理現象，就其成效，探究其原因或相關事物與條件發展為某種理論，一如心理、社會、政治、經濟、人類等社會學科，這是屬於理論觀點。

但是站在實務觀點，一個成功的管理模式，乃來自經營者的選擇與構建，屬於一種人為的努力創作，並非一種自然或社會現象。換言之，這種模式乃是成果導向的，屬於整合性和外界環境互動性的內容，這使得管理模式與上述各種社會學科知識在性質上迥然不同。微妙的是，有關管理的科學知識卻和這些基本社會科學，一般來說是難以切割的。藉由它們以解 釋管理現象，基本上構成管理理論的上游知識。這樣說來，管理知識只是代表一種科學知識的應用，而非純粹的社會科學知識，除此之外，有另一層重要差別，就是從實務觀點，一個管理模式能否產生效果，還不在於模式本身。因為管理模式是否或如何產生效果，其間還存在有另一個被描述為「執行」（execution）的關鍵性動態過程，使得模式的應用因時、因地、因人千變萬化，這也不是在一般性社會科學知識的範疇之內。

一個成功的管理模式，乃來自經營者的選擇與構建，屬於一種人為的努力創作，並非一種自然或社會現象。

受制於客觀條件管理實務重於理論

更具體地說，管理模式之發展和運用不是發生在真空狀態之中，它必須建立在一個特定組織或機構的單位之上。有關其績效之衡量，也必然是依附於這一特定組織單位而言，並不是放之四海而皆準。在這些觀點下，儘管學者可以針對某些管理模式探究其成敗的原因或條件，有如分析一首樂曲之成功道理一樣，但是人們卻難依循這些道理加以複製。更基本地，如果我們追溯當初管理這一人類活動領域的起源，它主要為了解決企業經營上之實務問題，而非源自科學上的好奇心，似乎這也說明了，何以管理之性質屬於藝術成分會大於科學成分的原因。

（作者為逢甲大學人言講座教授）