中國信託商業銀行躍居數位金融服務領航者

2018 年，誰是消費者心中最受青睞的數位金融服務提供者？答案是：中國信託商業銀行。

中國信託銀行為何能在創新服務上總是優於同業？根據《遠見雜誌》第一屆「數位金融服務最佳銀行大賞」調查中，中國信託銀行技壓全場，拿下總排行榜冠軍，更因貼近用戶需求，成為最值得推薦的數位金融服務銀行。

為何中國信託銀行能在群雄爭霸的數位金融競賽中脫穎而出？「我們全力朝『全方位個人金融服務』發展。」中國信託銀行個金營運總處總處長楊淑惠資深副總直指，「所有創新設計都以客戶為優先考量。」採數位轉型、數位創新及數位基礎建設，三軌並進策略帶動服務升級。

六大領域打下數位服務地基

在數位金融的競賽中，中國信託銀行深知，單項數位服務不足以說服消費者改變原本的使用習慣。為了讓消費者「有感」，中國信託銀行投入六大基礎建設：人工智慧(AI)、區塊鏈 (Block Chain)、雲端科技 (Cloud)、大數據 (Big Data)、客戶體驗 (User Experience)、數位投資 (FinTech Investment)，一來作為創新數位體驗的基石，二來架設安全便利的使用平台。

另一方面，也領先業界設置「訪談觀察室」，透過眼動儀從用戶眼球停留觀察與需求訪談中發掘痛點，接著導入敏捷設計流程，來提升設計與開發成效。左手打下技術地基，右手挖掘用戶需求，雙效進擊讓中信銀推出的數位金融服務能叫好又叫座。

像是投入上億資金，動員超過6,000人進行封測後推出的新版「中信 Home Bank 」APP，今年 5月上線功能多達180 項，是其他銀行的2~3倍。其中，能運用指紋、圖形、臉部等生物辨識方式解鎖的「簡易登入」功能，一掃80% 客戶常忘記帳號密碼的痛點，帶動每月登入次數達9次，是一般登入方式的150%，圖形鎖身分認證則榮獲發明專利核准；只要開口說收款者姓名就能轉帳的「創新轉帳」功能，讓每日轉帳人數成長10%；「智慧管家」則能自動偵測個人化繳費需求、主動提醒，刺激讓行動繳費使用量成長60%。「中信 Home Bank 」 APP 行動客戶今已突破240萬人，因介面簡單、直覺、好用，客戶使用率更高達75%，另外，以中信小 B貓頭鷹作為APP引導員，結合大數據提供個人化訊息及引導金融服務，服務滿意度較改版前提升5%，也是讓客戶很有感。

人工智慧助攻 財富管理更上層樓

除了日常收支、理財需求，中國信託銀行更透過科技為客戶財富加值。例如：市場首創自動調整基金標的配置功能的智能理財產品「智動GO」，成立至今因應市場環境變動，以保全資產為優先目標的「安鑫策略」發動11次調整，背後都有人工智慧協助進行市場動態掌握、鎖住獲利率；投資門檻也將自今年 11月起從 3,000 元降至1,000 元，讓更多用戶體驗智能理財的魅力。未來金融創新仍是要先回到消費者痛點與需求，再來才是金融科技應用，中國信託銀行將持續推動線上線下的數位化工程以及不斷地進行數位創新，提供全通路一致的客戶金融服務體驗。