李靜芳翻轉三個魔咒讓新竹巨城廢墟變黃金＿蕭玉品
採訪╱楊瑪利、蕭玉品文╱蕭玉品2007年，新竹巨城的前身風城，因經營不善遭斷水斷電淪為廢墟。遠東集團接手後，2012年巨城風光開幕，在電商崛起的壓力下，去年造訪人次超過1000萬人，繳出營業額年增6％的成績單，怎麼辦到的？
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陣子，臉書瘋玩「十年挑戰（#tenyearchallenge）」，多數人po出自己10年前後的照片對比，都哀嚎不已，因為時光流逝，年華難免老去。只有Big City遠東巨城購物中心樂開懷，看著10年間的成長茁壯，大剌剌在臉書宣告：廢墟真的變黃金啦！
發文一出，網友紛紛留言細數巨城的改變，還有人要巨城「救救京華城」。
在電商崛起、實體銷售日益艱難的時代，巨城逆勢在新竹殺出血路，去年造訪人次達1531萬人，占新竹百貨零售市占超過65％。營業額116億，相較其他百貨頂多成長1％或持平，繳出年增6％的成績單，站穩遠東集團旗下五間百億商場之一。新竹人現在的問候語，不是「吃飽沒」「天氣真好！」，而是「你今天去巨城了沒？」外地人初訪新竹，問哪裡好玩，得到的 答案是「走，帶你去巨城。」甚至有網友留言，就算去第87次新竹，再問可以去哪，答案還會是「走，帶你去巨城。」
其實，巨城小編沒有誇大，10年前的巨城完全不是現在這樣。巨城前身是雍聯建設投資的風城購物中心，2003年開幕時，是當年東南亞最大的娛樂休閒購物中心，2007年因經營不善，廠商一一撤出，並被斷水斷電。風城躺在法院三年，直到2010年5月，經過兩次流拍，第三次拍賣時，才被遠東集團以58.89億元標下。
當時，遠東集團總裁徐旭東在忙板橋、台中兩個大遠百，該找誰來負責籌備巨城？他想到在集團裡，擅長把東西「喬喬弄弄」的李靜芳。
今年57歲、現任遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長兼巨城購物中心董事長的李靜芳，大
學在美國念會計，回台灣後，先在安永會計師事務所工作，35歲才加入遠東集團。
當年，美國AT&T與遠東集團合資電信公司時，李靜芳進入遠傳。她不想再做會計，便挑戰財務部門。數年後，AT&T要撤出台灣，公司進行重整，她再被分配業務行銷部，之後並挑大樑整合客服、產品開發等部門，讓產品設計、銷售到各通路服務無縫串接。後來遠傳買下和信，她也負責整併兩間公司的業務及客服工作，整併後隔年，再併購全虹通訊的基底。徐旭東並讓她到遠東百貨董事會擔任董事，至今已16年。當她被調到董事室成立零售規劃總部，並負責巨城，李靜芳 是興奮的，「一個購物中心，就比當時遠傳700家店營業面積加起來還大。」
她一個人單槍匹馬殺到新竹，由在當地看管建築物的員工領著，戴了兩層口罩，小心翼翼走入那棟傳聞中的廢墟。一進去，漏水、倒塌的天花板、貼著封條的電表、惡臭的廁所都是小事，最恐怖的是一杯杯櫃姐留下的珍珠奶茶，「天啊！都多久了？三年多耶，那飲料還擺在那，到處都是垃圾！」
看了一圈後，李靜芳真有點卻步，但轉念一想，「再壞也不會比現在壞了。好好做，搞不好能做出個名堂來。」18個月後，巨城在2012年4月開幕。一接下新任務，李靜芳很快 就釐清，巨城要成功，一定得解開風城當初失敗的三大魔咒：商品、賣場動線和交通。
1〉引進多元品牌、餐飲
之前的風城經營者，是建商，非出身百貨業，招募廠商遇到很多困難。不僅不夠專業，也受到附近百貨公司抵制。
但遠東集團接下後，這個問題就沒有了。為了差異化，巨城內自家遠東集團的SOGO百貨，仍維持精品路線。購物中心空間則盡量滿足兒童、運動、戶外等需求，陸續引進各種品牌，目前已超過600個，為桃竹苗所有商場中最多。此外，民以食為天，餐飲早已成為零售商場的顯學。巨城美食街和主題餐廳目前有78
家品牌，座位數多達4800個。
2〉主題樓層變打卡景點
至於巨城商場的動線，李靜芳也下足功夫。該挑高、該填平的，一點也不手軟。
走進巨城，動線是弧形的，在這一家店就能遠遠看到接下去100公尺的招牌，吸引消費者一直逛下去，「一眼望去能看到所有想逛的品牌，」李靜芳說。巨城也打造不少打卡勝地。新竹市是高科技城，有許多矽谷回來的人，巨城七、八樓的主題特別定為舊金山，還設計金門大橋、39號碼頭和叮噹車等造景，讓人彷彿飛到了舊金山。
精心設計的主題和豐富商品、餐廳，讓巨城在網路時代快速累積社群聲量。近49萬的粉絲數是全台零售業最多，打卡數僅次於桃園機場，多達260萬次。
3〉增設停車位解決塞車
巨城位於新竹市中心，有停車與交通壅塞問題，李靜芳也花心思解決。巨城是桃竹苗區首個引進「在席偵測系統」的商場，車子開進停車場後，透過車位上紅、綠燈顯示，能立即知道哪裡有車位，解決塞車困擾。另外廣設車位，目前巨城有汽、機車位各3000個，新竹市汽車路邊公有停車位加起來都沒巨城多。改善三個魔咒後，搭配電影 院、溜冰場、打擊場、書店、健身房等設施，偌大的購物空間，讓人一天逛不完、吃也吃不完，「一站購足的設計，滿足所有人需求，大家在裡面什麼事都做完了，」新竹清華大學材料科學工程學系講座教授彭宗平指出。
如今，巨城上了軌道，李靜芳一週只需要到新竹二天，其他時間都靠超強團隊執行。例如營運長游欣宜是她從Levi's挖來的大將；她先前在遠傳電信合作過的電信警察，現任巨城安全部資深經理黃萬發，也在消防、安全問題上幫了大忙。黃萬發對巨城的熱愛超乎想像，去年週年慶期間，他不小心摔斷腿，即使拄著拐杖，他仍堅持要上班，「來看巨城的人潮、和同事相處，每天都很快樂。」
去年暑假，來自亞洲的優秀阿卡貝拉人聲合唱團，在巨城參與Vocal Asia Festival新竹阿卡貝拉國際藝術節，歌聲響遍商場。
「Philby（李靜芳英文名）帶著團隊全力支持、徹底執行，」主辦的財團法人科華文教基金會董事長陳鳳文提到。
確實，一年舉辦近300場活動的巨城，透過公益、藝文，和商場形成正向消費循環，並與新竹共榮，附近房價節節攀升，飲料、小吃、沙龍店一間間開，周邊熱鬧不已。接下來，巨城還會繼續辦活動，還要破120億年營業額目標，隔壁毛胚屋旅館改建的創藝大樓，才做了1到4樓。「李董不會停的啦，她做什麼事都有定見，創藝大樓她才弄了4樓，整棟有12樓，她一定還會繼續，」黃萬發笑稱。
挑個午後，走進巨城，只見爸爸在書店翻雜誌，媽媽和女兒偷閒看了場電影，阿公看孫子在溜冰場裡笑得開心，一家人最後在美食街齊聚，享用晚餐⋯⋯。
你，今天去巨城了嗎？