KKBOX Prime整合娛樂需求 聽歌、追劇、購票一次滿足＿蕭玉品
2004年，KKBOX推出線上音樂串流訂閱服務。14年後，2018年7月底，相較其他剛實施訂閱制，或仍在觀望是否要踏入訂閱制度的企業， KKBOX已經直升進階班，推出音樂、影音、演唱會門票、娛樂周邊產品等娛樂生活全都包的KKBOXPrime會員制，組建全方位的娛樂生態系。
KKBOX總裁李明哲直指，訂閱服務要長久，必須時刻觀察消費者需求，發現他們生活型態的轉變，以及科技和全球趨勢的變化。推出Prime，便是長期經營會員、善用數據的成果。
分析數據掌握會員使用曲線
在智慧型手機未普及、線上影音串流平台還未風行前，KKBOX會員的使用模式，是從早上開始緩慢爬升，到晚上睡前達到最高峰；但隨著線上串流普及，智慧型手機、平板等裝置興起，2016年8月，KKBOX推出線上影音串流平台KKTV，會員
文╱蕭玉品
使用模式開始有了改變。KKBOX高峰為上下班通勤，KKTV則為中午和晚上睡覺前。到了假日，會員可能外出，聽歌、看影片的曲線，又降低。
之後KKBOX從會員數據中發現，集團原本就有票務平台KKTIX和藝文活動發行品牌JUSTLIVE。全台有一半的演唱會門票由KKTIX售出，其中售出的門票，又有一半是被KKBOX的會員買走。旗下還有專售娛樂周邊產品的平台KK選物，讓KKBOX對於會員的全娛樂需求，有一定掌握。「市場上有那麼多不用付錢的聽音樂管道，但KKBOX會員每個月乖乖繳錢，代表他們有需求，反應在KKTIX、KK選物上，證明了他們的購買力，」KKBOX行銷暨內容策略中心副總經理簡怡萍點出關鍵。
KKBOX分析旗下各平台數據後，發現會員的娛樂曲線，和過去只有KKBOX時大致相同，只是現在分散在音樂、影音等平台。
既然有KKBOX、KKTV、KKTIX、JUSTLIVE和KK選物各種平台，KKBOX又是以科技為基底的企業，李明哲心想，不妨交叉運用數據，順勢推出Prime。
素材重新包裝主動送上服務
目前，KKBOX擁有1000萬會員、KKTV近300萬會員，消費者只要花比KKBOX或KKTV多數十元的銅板價，便能成為Prime會員，同時擁有音樂和影音服務，並獲得熱門演唱會、娛樂周邊產品搶先購的獨家優惠。此外，Prime近來更擴大生態系，和Uber Eats、讀冊生活等超過10家品牌合作，讓會員享有獨家優惠。
初期，Prime目標讓50％的KKBOX、KKTV用戶成為Prime會員，藉此找出更精細需求。上線半年後，會員的反饋證明KKBOX確實掌握了消費者。
近日，美國歌手傑森‧瑪耶茲（Jason Mraz）將來台開演唱會，KKTIX開放Prime會員搶先購票，會員在五小時內貢獻近兩成票房，且均為單價超過4000元的高價票區，李明哲強調，KKBOX沒有讓用戶多付錢，「用戶本來就需要，我只是在他需要的時候送上，讓他少走一些冤枉路。」
更有趣的是，Prime會員面貌與KKBOX、KKTV的用戶完全不同。KKTV會員男女性別比是3比7， Prime則達到5比5，看劇模式完全打破過去以追熱門韓劇為核心的現象。
KKTV的熱門排行，最近便因為Prime會員的刺激，有了大洗牌。動漫、日劇、職場社會等過往較少被注意的劇種，重新被看見。「男生可能想， （韓國）歐巴不關他的事，但他們也想追劇啊，」李明哲認為，KKBOX等於重新發現老朋友不為人知的一面，這些反饋能讓KKBOX繼續推出適合會員的服務，形成正循環。「我們手上有太豐富的素材，現在要做的，是跟著消費者需求，將素材重新組合、包裝，把他們想要的服務送到眼前，」李明哲說。