狀猿、銀猿、金猿 Lamigo3000會員創造高業績
續奪下中華職棒2017和2018年總冠軍的連
Lamigo桃猿，自從2013年開創獨特的「猿風加油」風格起，讓「看棒球」變得很不一樣。其中，Lamigo會員能較一般球迷更輕鬆擁有這些看球樂趣。
目前Lamigo有「狀猿」「銀猿」「金猿」三等級，共3000名會員。費用最高的金猿卡，入會費達2萬8800元，享有至高無上的球場選位權益，還可年年續卡。「銀猿卡」則是消費後抽到才有，類似福袋概念，權益和金猿卡相同，只是限期一年。最基本的「狀猿卡」，入會費3600元，能獲得特別訂製的球衣等辦卡禮、Lamigo免費點數、享有購買產品及球場設施優惠等服務。看來五花八門的會員制，可是一路搭配行銷活動修正、調整而來。Lamigo桃猿副領隊浦韋青回憶，2004年La New剛接手球隊、還叫La New熊隊時，會員制非常陽春。球迷到球場，繳交300元會費，填寫紙本申請單後，就能拿到塑膠卡片的會員
證，隨證附送幾張球賽門票。2011年，La New熊正式改名為Lamigo桃猿，並將主場從高雄遷到桃園，才開始進行一連串改造。
從那時起，Lamigo致力將體育活動「娛樂化」，喊出「超越勝負的感動」，不管輸贏，都希望球迷進場享受比賽。因此，從賽後放煙火、噴乾冰、組升降舞台、建造兒童遊戲室，到組女子與兒童啦啦隊、請明星在賽後開演唱會等活動，吸引更多包括家庭、女性等過去不常到球場的族群。
Lamigo聰明地讓會員在這些活動裡，均享有優惠。例如，相較於一般球迷要付150元才可帶孩子進入兒童遊戲室，會員可免費進入；季後賽開放會員先購票選位，也成為會員們最愛的服務。有時買一張450元球票，還可以看到伍佰、董事長樂團的演出。
服務愈來愈多元，Lamigo也逐漸提升會費，從最初的300元，到目前最低3600元。行銷和會員制巧妙搭配，讓看球價值升高，球迷便甘願成為會員。
推行虛擬會員卡精準分析客戶喜好
隨著數位行銷與大數據當道，Lamigo也走向數位化。過去會員擁有的那張實體塑膠卡片，不僅容易弄丟，也不符合潮流，分析客戶資料更不方便。
2016年，首創中職之先，Lamigo和台灣禮物卡公司合作，開放球迷線上申請虛擬會員卡。會員可在App查詢消費資訊、累積紅利；到球場打開藍牙，則會即時接收推播訊息，還能直接掃碼換商品。一來節省球場人力，二來能精準分析會員數據。浦韋青透露，紙本時代保存會員資料相當不便，一開始是將同姓氏的放在一起，即使進化到Excel，做些圖表分析，「但往往資料key完，球季已經過一半，還分析什麼？」線上作業就不同了，數位資料能快速協助發想行銷策略。Lamigo發現，可能因為主場在桃園，桃園地區的會員占比
就達38％，因此會加
強桃園地區的活動。
又如男女會員比，目前是6.5比3.5，為了增加女性，便和網路購物數據做交叉比對，提供女性喜歡的商品，例如馬克杯、背包等。
100名限額金猿卡會員，也很特別。Lamigo深信80％的收入來自20％客戶的80／20法則，致力經營黏著度高的「頂級會員」。
這100位頂級會員，每年要繳2萬8800元，除非主動退卡，否則年年直接續約。最核心權益是一年60場主場球賽，可優先選擇任何內野座位，「一旦他選定了，一整季就都坐在同一個位置，那個位置也只有他能坐。關鍵是『尊榮感』，」浦韋青解釋，除了限定座位，金卡會員還有專屬通道。
去年，兩名金猿卡會員不續約，對這兩個名額， Lamigo辦了抽籤，消費滿1200元才能獲得一張籤，結果來了超過400個人。今年則全員續卡。
浦韋青指出，虛擬會員卡不是沒有缺點。台灣有些球場，硬體建設不到位，無法網路吃到飽，但推動這樣的機制，能持續掌握消費者需求，最終讓服務變好。