蔡凱文：揪伴把餅做大 跨境、跨業都能兌換點數＿蕭玉品
PC home擁有超過1000萬名註冊會員，年平均活躍用戶高達300萬名。身為執行長暨總經理的蔡凱文，負責擘劃會員生態系，讓會員透過「點數」，從線上到線下、再到跨境，都暢通無阻。他如何看會員經濟？我認為經營會員的核心是「滿意度」或「忠誠度」。消費者並不一定貪圖「免費」，而是在意「需求」是否被滿足。
而且消費者不喜歡被太多干擾。像我每天逛20幾個電子商務網站，經常被Retargeting（針對曾接觸但不購買的用戶，重複進行廣告投放）得很慘，如果不是我會有興趣的商品，卻還硬推給我，這就很討厭了。
發聯名卡給予高額回饋「P點」
PChome共有1000萬名註冊用戶，活躍度高的，一年300萬名，為了找出貢獻度高的超級會員，我們2018年和兩家銀行合作發行「聯名信用卡」，分別針對線上及線下場景，給予高額點數回饋的「P點」，抵用時1點等於1元。
整體效果很好。P幣上線迄今發出8億點，30萬名會員使用過點數，累積的速度愈來愈快，而且線下累積、兌換的比例約為55％，已經超過線上的45％，讓我們信心大增。我們也積極尋找更多跨業伙伴，一起打造點數生態系，讓會員和我們的關係更緊密。
今年3月，和日本樂天集團宣布跨境結盟，雙方對接系統，已經排好時程，要讓會員從線上到線下，從國內到跨境，消費所獲得的點數獎勵，不管走到哪，就可以用到哪。
由於我們PC端的流量依舊在成長，無可諱言，相對行動端的發展速度比同業慢，但是優化行動App後，經過半年內部測試，手機原生App的瀏覽量和業績已經不斷攀升，其中女性客群比重更高，客群平均年齡較輕，為此我們特別設計活潑的視覺介面。基本上，我們不會太打擾會員，會員有動作，我們才回應，而且是「溫馨的提醒」。例如當他們瀏覽或點擊某項商品時，網頁上會自動出現「also buy」（別人也買了）、「also view」（別人也看過）的商品，效果最好的是經常消耗的日用品，例如牙線棒和洗衣精，推播成交的機率很高。針對購買過遊戲主機的會員，我們會主動貼心提醒，新的遊戲晶片上市了。提醒的效果很顯著。
每天150項特賣品採個人化推播
至於大數據分析，我們先收集會員大量的數據，再逐步提供個人化推薦，例如每天會推出150項特賣品，每位會員看到的是只屬於他的介面。
除了「滿意度」和「便利性」，針對貢獻度高的超級會員，我們則希望提供尊榮感的差異化服務。目前正在構思，提供專用的物流生鮮配送箱，或透過舉辦會員限定的演唱會或園遊會。具體怎麼做？敬請期待。