應為當為 失望的米其林＿楊應超

最近回台灣碰上米其林公布今年的摘星餐廳，因為喜歡美食，就連續去了好幾家，都還不錯。但是一家壽司餐廳「鮨隆」，雖被選為米其林一星，真是失望。菜其實還可以，但是服務極差，老闆跟我隔壁的國外女生有說有笑，還遞名片請她們下次來台打手機給他，但是從頭到尾沒跟我們講過一句話，跟別的台灣客人也沒什麼互動，最後連我們離開時也是愛理不理的，連謝也沒講一聲。當我們點的清酒沒有後，服務員還掰了個奇怪的理由，說餐廳只賣好的清酒（獺祭的二割三或磨之先驅應該還可以吧！）因為米其林的餐廳不只要食物好吃，服務也是評分之一，所以還蠻失望的。

不過，這家餐廳的好壞其實並不重要，也只是我個人的意見，但我想要討論的是，看到負面或自己不滿意的東西，不管是餐廳的服務，還是職場上的委屈，是自己摸摸鼻子認了就算了，還是照實講出來，不偏不倚，據理力爭？

這是在我20多年、15份工作職場常看到的情況，也感覺到台灣和美國對此處理的不同。在中國文化裡，我們大部分從小被老師和父母教的就是少惹麻煩，沉默是金，吃虧就是占便宜，君子報仇十年不晚等，反正就是算了的意思。

當然看情形，有時候真的也只能算了。但我覺得這有一點消極，甚至可能鄉愿。有位前公司別部門同事，做事沒有能力，但沒人敢講實話，讓這個無能的同事就憑一張嘴，工作愈換愈高，不知道害了公司與多少下屬同事。我當然不是鼓勵大家在背後講人壞話，但講實話是應該的，因為實際情況一定會被發現，只是遲早。下次你受委屈不講出來的時候，應該問問，是自己真的那麼有風度，還是根本膽小不敢講出？這兩個情況是完全不一樣的。

勇敢表達、講真話有助提升競爭力

在跨國公司強調的是transparency（透明），好就是好，壞也是壞，不同意可以討論，甚至辯論，直球對決，這樣最有效率。可惜一些住在國外的人比較沒有信心，不敢提出自己的內心看法。所以雖然台灣人不比印度人差，但印度人敢講話的態度讓他們占了極大便宜，美國好幾位州長、前聯合國女代表、還有很多跨國公司CEO，包括我芝加哥MBA的同學，現任微軟CEO，都是印度人。印度人比台灣人多太多，很大原因就是台灣人大部分默默耕耘，缺少表達能力，會做不會說，或者很多時候根本不敢說，常被欺負，說難聽一點就是鄉愿。在國際如此競爭的環境裡，不但要會做，還要會說，需要assertive（堅定自信），只要是真的，好壞都應該大膽講出來，不是惡意中傷，但要據理力爭，這樣不但對得起自己，讓老闆、同事和客戶看到，贏得他們的尊敬，也可以幫助被批評的人，讓他們知道自己可能沒注意到的問題。如果做得有技巧，恰到好處，應該可以創造雙贏，讓大家加強國際競爭需要的軟實力。（作者為知名外資分析師，現為異康集團暨青興資本首席資深顧問）