跨世代觀點 組織文化的力量＿周俊吉

中美貿易戰方興未艾，夾在兩大之間難為小的台灣，如何駛得萬年船？文化，無疑是我們獨擅勝場且不得不然的最佳領域。文化重要嗎？可以從一代名相—溫斯頓・邱吉爾的一句話得窺一二，「我寧可失去印度，也不願失去莎士比亞。」印度曾是大英帝國王冠上最耀眼的一顆寶石，但走過兩次世界大戰的邱吉爾卻說，為世人留下許多不朽鉅作的莎士比亞比印度更重要，為文化的舉足輕重下了一個精準註腳。一個組織的文化與其領導人特質存有絕對關係，根據管理學者研究歸納指出：一個傑出領導人，通常「可以為人民帶來願景，並具備帶領人民實踐願景的能力」。例如，進入第三屆任期的南韓首爾市長—朴元淳。他在進入政壇前，是一位人權律師，2011年以獨立候選人身分在市長補選中勝出，任內以傾聽市民聲音、建立各種共享機制、打造人人獲益的經濟等方式，成功贏得首爾市民的喜愛與支持，不僅兩度連任成功，去年底更榮獲素有城市規劃諾貝爾獎美譽的「新加坡李光耀世界城市獎」，足證其治理能力深受國際肯定。還有，在連續幾任市長帶領下，逐漸從管理思惟轉型為服務團隊的台北市，去年在經濟學人（EIU）的「全球最宜居城市」調查中，從前年的第60名一舉前進兩名，打敗長久競爭對手—南韓首爾，更名列BBC評選過去十年內進步顯著的前五名城市之林，顯見蛻變中的台北逐漸發光發熱。

以「仁義」為本，便能永保人民幸福

上述兩個表現有目共睹的公部門組織有何共通點？筆者以為是「仁」。因為「仁者愛人」，所以「心中有別人」，就像首爾的「市民當市政的主人」、台北的「為市民服務」。

有了「仁」還不夠，需要有由「仁」出發的具體行為，所以會有「義」，義者宜也，意思是各種合宜行為；一如首爾的「人人獲益的經濟」「共享經濟」，還有台北的宜居永續。但當組織人數愈來愈多之後，每位組織成員對於「義」的解釋可能不盡相同，為了有所依據，於是產生了「禮」，可視為現代社會中的各種SOP，以「仁」「義」為本的SOP，才是真正的儒家五常。

至於「智」與「信」的時代新解，與傳統操作面向幾無差異：智者知也，明辨是非；信者如其字，人言不爽，說到做到。私部門為了贏得客戶，會竭盡所能探索「怎麼樣『心中有別人』（仁）」，但因競爭激烈，容易在義與利之間進退失據；公部門則是由於相對沒有競爭，盲點大多浮現於「怎麼樣『心中有別人』（仁）」，遑論其後的「義」與「禮」，若能重新體悟儒家五常的真正意涵，由公而私、由官而民，搭配民主與法治，或許才是獨一無二的台灣價值，能夠永保人民幸福安康。

（作者為信義企業集團董事長）