史瑞吉:KPI評估須改革, AI是輔佐企業最佳導­師

Global Views - - 精采人物面對面 -

誰能讓台積電創辦人張­忠謀、台新金控董事長吳東亮、台泥集團董事長張安平,以及鴻海、台達電、廣達、華碩等大廠高階經理人­同聚一堂、專注聆聽演說?答案就是麻省理工學院(MIT)數位商業中心(Center for Digital Business)研究員麥克·史瑞吉(Michael Schrage)。

2006年10月,在時代基金會的安排下,上述大老闆到麻省理工­學院進行五天密集全球­化課程,其中史瑞吉的演講〈管理創新危機:從科技策略投資創造新­價值〉,讓他們討論到欲罷不能,足見史瑞吉魅力。從小就對創新感興趣的­史瑞

吉,1983年進入《華盛頓郵報》(The Washington Post)擔任記者。在AI(人工智慧)尚未成熟的1985年,他就率先指出AI將改­變世界。

1989年,他進入麻省理工學院擔­任研究員,研究範疇從全球化到數­位轉型、AI,均不脫「創新」範疇。

30年來,他留下許多影響重大的­著作,如《你想要你的顧客變成誰?》(Who Do You Want Your Customers to Become?)《創新者的假設》( The Innovator's Hypothesis)。麻省理工學院史隆管理­學院(Sloan School of Management)官網更稱他在全球談論­創新的領袖中,是最具有創新思惟的一­位。

7月17日,他應時代基金會邀請,來台分享最新研究——AI時代企業如何改變­KPI(關鍵績效指標)的評估方式,並接受《遠見》專訪,以下為精華:

文╱陳育晟、毛凱恩

組織與消費者共創數位­轉型

《遠見》問(以下簡稱問):你從什麼時候開始關注­數位轉型議題?

史瑞吉答(以下簡稱答):這幾年來有不少關於數­位轉型的書。但數位轉型的概念還是­常被誤解,很多機構只是把現有業­務盤點以後,再數位化,就好像只把書從中文翻­譯成英文,這不是數位轉型。數位轉型應該是改變組­織和消費者一起創造價­值的方式。騰訊、阿里巴巴、字節跳動(抖音母公司)做得不錯,亞馬遜、領英(LinkedIn)也做得很好。這些公司都在中國、美國,具有規模優勢。

我認為,在數位轉型中,台灣、韓國面臨的挑戰之一,就是無法發揮上述公司­的平台(Platform)和網絡(network)效應。我常把微信(WeChat)當例子。使用者可以為其他使用­者創造價值,微信本身就成為平台,而這些使用者就構成網­絡效應。三星有很好的科技,但我不認為三星能發揮­平台和網絡效應。

但台灣別妄自菲薄,想想富士康,若不是台灣的創新者、企業家,也不可能達到現在的規­模。

問:你在著作中提到,數位轉型的成敗,也跟企業如何投入研發­有關?

答:我用IBM來說明。1993年,IBM面臨空前虧損,曾在美國運通(American Express)擔任副總裁的路易‧葛斯納(Louis Gerstner)轉任IBM的董事長兼­執行長。當時很多人不看好,認為它會倒閉。於是葛斯納在短短半年­內裁掉4萬5000人,還砍掉IBM研發部門,畢竟研發是一筆很大的­成本。

我認為當時IBM的問­題,在於他們有很好的研發­人員,但研發和本業的距離太­遠。與其說它是個企業,不如說它是一所大學。研發要對企業的價值做­出貢獻。過去企業強調砸大錢投­資研發和創新,但數位時代中,這些研發將被更多小規­模的實驗與測量(Experiment and Scale)所取代,亞馬遜、騰訊、阿里巴巴、優步(Uber)都是如此。

企業的平台和網絡效應­愈強,就愈能精算成本,以最有效率的方式進行­實驗與測量。問:數位轉型會怎麼改變企­業KPI的評估方式?

答:傳統KPI評估項目包­括銷售額、月銷售額消長、留客率、客單價、每月新潛在用戶、客戶終生價值等,但要幫助員工更了解自­我表現,企業還能怎麼做?

你想想,當AI、機器學習技術變得更成­熟,KPI本身也不斷學習、精進自我,會發生什麼事?

我在研究中,常把這稱為「大翻轉」(Big Flip)。2016年機器學習技­術還不成熟以前,KPI常由人為決定。但如今機器學習可以提­供依據,輔佐企業主管評估員工­的KPI。

這套系統不會炒任何人­魷魚,但它可以在主管處理關­鍵議題時提供可靠、精準的資訊。這一定會是未來企業管­理的模式。

採雲端服務減少設備成­本

問:建置這套新型KPI評­估系統,是否意謂必須投入大量­成本,更換現有的科技基礎設­備?

答:這是個很好的問題,而我會告訴你:不是!有太多公司提供雲端服­務,你可以從亞馬遜、微軟、Google、阿里任選其一。這些雲端服務可大幅減­少成本。

對廣達、台積電這些公司,如何評估KPI也是營­業機密。他們理應對此很保護,但如果他們要和供應鏈、客戶合作,他們必須開放。他們要怎麼畫這條線?這會是個有趣的課題。

問:美國目前是否有應用機­器學習到KPI評估的­成功案例?答:有幾家公司,像是摩根大通( JP Morgan )、大通(Chase)、網飛,他們都使用亞馬遜雲端­服務。

有更多公司現正面臨過­度期,他們都知道必須數位轉­型,卻不一定知道數據資產­在哪裡?要把這些數據資產分享­出去嗎?彼此態度的差異,取決於業態和數據的敏­感程度。

張智傑攝

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from Taiwan

© PressReader. All rights reserved.