熱忱迎客更要打造幸福感＿林珮萱
今年2月，一名網友在PTT留言，前陣子幫媽媽到量販店買電鍋，回家後媽媽用過一次卻不喜歡，要他拿去退，他回到量販店，沒想到店員二話不說，核對發票、檢查電鍋外觀有無受損後，迅速辦理退貨。該名網友大讚「店家阿莎力，退貨不囉嗦，絲毫沒有受到刁難！」
這名網友口中大讚的業者，不是以「無條件退貨」聞名的知名美式賣場，而是全台量販龍頭─家樂福。網友表示，家樂福比美式賣場更厲害，不用繳會員年費，就有同樣待遇。
家樂福總經理王俊超笑說，「無條件退貨」早已施行多年，還有點數無期限、VIP回饋加倍等體貼政策，「許多家樂福的好，消費者都不知道！」
2017年家樂福曾獲《遠見》五星服務獎冠軍， 2018年位居第二，今年重新奪冠。
台灣家樂福共1.3萬名員工，身為首位台籍總經理，王俊超懂得「接地氣」，幾乎每週店訪，親自走進賣場。常有許多現場狀況，底下的人還沒報
告，他便已改善。
個性直率的他，「不怕壞消息」，每月與年輕員工圓桌會議，只聽員工告訴他哪裡做不好。與員
工座談，他總是先問：是不是自願來的？「是自願的，2、3人我都願意聊，否則來100位也沒用。」
2018年起舉辦「每月之星」選拔，優秀員工除了有獎狀和勳章，還邀請到總公司主管會議分享。
有客人晚上10點多將皮夾掉在賣場，雖已過營業時間，沒想到員工卻凌晨把皮夾送回客人家中。
在新店門市，有附近常客弄丟家裡鑰匙，進不了家門，第一個念頭不是打電話給家人，而是走到家樂福尋求協助，顯然十分信賴。
家樂福的服務哲學是「顧客555」，內含三大面向，安全（Safety）、便利（Convenience）、熱忱（Welcoming），各有5項要素。明年「顧客555」還將升級2.0版。安全（Safety）已不夠，要提升到健康（ Healthy），待客不光是熱忱歡迎（Welcoming），要顧客感到幸福（Well-being）。重視服務環節，讓家樂福奪回冠軍。（林珮萱）