堅持「藥大於妝」靠差異化衝第一＿林珮萱
今年《遠見》五星服務獎首次評比連鎖藥妝業，由日藥本舖獲冠軍，讓董事長謝德璋大呼幸運，直呼2019年是得獎豐收年！他今年已接連獲得全國商業總會優良商人獎、傑出企業管理人協會金峰獎，以及人力銀行幸福企業獎等。日藥本舖高達八成日本原裝進口藥品，日系風格深植人心，在許多捷運站出入口，都能看到它大紅色的鮮明招標，讓許多人誤認這是一家日商，其實它是不折不扣的本土企業。創辦人謝德璋，嘉南藥理科技大學藥學系碩士畢業，是位藥劑師。曾在日商擔任12年藥品業務，跑遍全台診所與藥房。在日商耳濡目染，學習日式服務精神。就連他相貌氣質都散發「日本味」，「每次去飯店、餐廳，店員都會先跟我講日語，以為我是日本人！」謝德璋哈哈大笑。
1985年，他先創立德佑藥品，投入日本藥品貿
易。2011年，現代化藥妝通路興起，他決定自創通路，日藥本舖因此誕生。
雖然全台藥妝通路競爭激烈，屈臣氏近600家、康是美破400家，日藥本舖僅60家，但總是笑臉迎人的謝德璋，還是找出差異化優勢，強調「藥大於妝」！他認為，消費者選購彩妝品的忠誠度較低，往往是價格競爭，但藥品則講求吃得安全且有效。「我是神農氏，一定親身試吃過！」謝德璋堅持不賣好賺的東西，而是賣好東西。產品上架前都由他把關，藥品須符合高品質、高安全、高效果的「三高」標準。服務好也是關鍵。今年《遠見》神祕客調查發現，面對神祕客詢問商品，日藥本舖員工都能提供正確的使用說明、關心顧客身體狀況，提供建議。謝德璋分享在藥師們盛傳的一句話「你願意淪為賣衛生紙的藥師嗎？」一句話點出日藥本舖藥大於妝的特性，給予藥師發揮專業知能的舞台。日藥本舖也重視服務，新人教育訓練至少3到6個月，第一堂課就是服務禮儀，從商品陳列，接客禮儀，到賣場服務，使用全套日本教材。
謝德璋證明，規模雖位居小老弟，照樣能衝出服務第一。（林珮萱）