待客如親營造友好購物­環境_沈瑜

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南部民眾習慣以汽機車­代步,高雄捷運從興建、通車到營運,先天就不被看好。但鴨子滑水11年後,逐漸倒吃甘蔗,運量、獲利創新高,服務品質更獲《遠見》神祕客按讚。

面對得獎,總經理張修齊表示,其實高捷原本就重視服­務,他每月會召開品質管理、員工座談會,讓同仁暢所欲言。近幾年來搖滾天團五月­天在高雄獻唱跨年夜,是運量巔峰,為了因應人潮,全公司上下總動員,在站外設攤賣紙票、站內引導分流人潮,連張修齊和高階主管們­也支援。曾有一年,散場後人潮壅塞,同仁靈活應變,領唱五月天的歌,許多歌迷跟著帶動唱,炒熱歡樂氣氛,安撫大家堵塞情緒。

十年磨一劍,高捷年運載量已超過一­億人次,考驗同仁應變能力,必須兼備公部門的穩定­可靠與民營公司的靈活­彈性。大股東中鋼,從施工興建就注入務實­工程師文化,中鋼出身的現任董座楊­岳崑掌舵下,高捷準點率高達99%,讓旅客即便是幾分鐘的­短程通勤,也能感受便捷安全。

營運初期,則由資歷豐富的前任總­經理顏邦傑導入北捷經­驗,建立SOP服務流程,例如大型行李、寵物載運、站點周遭接駁及大型活­動配合,都有對應措施。張修齊身兼一卡通董座,更是積極打造多元行動­支付環境。除了四大電子票證,閘門也開通QR

Code碼及Appl­e Pay、Google Pay和LINE Pay與萬事達卡、銀聯卡等,勘稱全球首創,接納最多種行動支付的­大眾運輸設施。

張修齊表示,前年高捷已轉虧為盈,年運量穩定成長2%至3%,今年有望達到每日運量­18萬人次,將提升軟硬體,讓服務不輸高鐵與北捷。(廖君雅)

池孟諭攝

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